Kozbeyli Konağı Otelinde Klorlu Su Göz Yanmasına Yol Açtı, İade Talep Edildi

Foça Kozbeyli Köyü’indeki Kozbeyli Konağı Otelinde, Etstur üzerinden 19–22 Ağustos 2026 tarihleri için peşin ödemeli rezervasyon yaptım ve 19.08.2026 tarihinde otele giriş yaptık. İlk geceyi konakladıktan sonra 20.08.2026 sabahı banyoda lavaboda elimizi yüzümüzü yıkarken suyun yapışkan bir yapıda olduğunu, kokusundan da aşırı klor koktuğunu fark ettik. Yüzümüzü yıkarken gözlerimiz ciddi şekilde yandı, musluktan adeta çamaşır suyu akıyordu. Durumu hemen otel yetkilisine bildirip sorunun acilen düzeltilmesini talep ettik.

Akşam saatlerinde yaklaşık 19.00 civarında tekrar otele döndüğümüzde duş almak için banyoyu kullandık ve bu kez de duşta sudan gelen aşırı klor nedeniyle gözlerimiz yeniden şiddetli şekilde yandı, tüm vücudumuza aşırı klorlu su geldi. Otel yetkilisine sorunun neden hâlâ devam ettiğini sorduğumda oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla sadece kuyu suyu kullandıklarını, bunu klorla dezenfekte ettiklerini söylemekle yetindiler.

Gözlerimizdeki kızarıklık ve yanma artınca acil servise gitmek zorunda kaldık. Menemen ve Çiğli Devlet Hastanelerinin acil servislerine giderek müdahale gördük. Çiğli Eğitim ve Araştırma Hastanesi kayıtlarında da “korneada yabancı cisim / dış gözde yabancı cisim” tanılarıyla muayene edildiğimiz yer almaktadır. Bu süreçte gözümüzü kaybedebilecek kadar ciddi bir riskle karşı karşıya kaldık. Buna rağmen otelin yaklaşımı hem son derece bilinçsiz hem de insan hayatını hiçe sayan nitelikteydi.

Bu yaşadığımız ağır sağlık riski ve konaklamaya devam edemeyecek duruma gelmemiz nedeniyle, 3 gecelik rezervasyonumuzun 2. Günü akşamı acilden çıktıktan sonra otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kullanılmayan son 2 gecenin ücret iadesini talep ettik. Otel bu talebi kabul etmedi. Bunun üzerine tüm süreci Etstur’a ilettim. Hem çağrı merkezi hem mail üzerinden birkaç kez Etstur ile görüştüm. Bana her defasında otelle görüşüp döneceklerini söylediler, son olarak 22.08.2026 tarihinde “otel iade yapmıyor” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu kadar ciddi bir sağlık tehlikesi yaşamış ve konaklamayı kendi isteğimizle değil zorunlu olarak yarıda kesmiş olmamıza rağmen, Etstur’un yalnızca oteli aramakla yetinip müşterisinin yanında durmaması, en azından kullanılmayan 2 gecelik konaklama bedelinin iadesini dahi sağlayamaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Etstur’dan, Foça Kozbeyli Konağı Oteli’nde kullanamadığımız son 2 gecelik konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu kadar ağır bir mağduriyet sonrası süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon no:117191327