to read complaints and reviews, or file yours.Klima Yetersizliği Nedeniyle Erken Çıkışta Tam Ücret İadesi Talebi
ETS Tur üzerinden Aksaray Merkez’deki q Adventure Park oteline 9 Ağustos girişli, 3 gece 4 gün olacak şekilde standart oda rezervasyonu yaptırdım ve toplam 29.800 TL ödeme yaptım. Otele giriş yaptığımız ilk gece odadaki klima yetersiz olduğu için oda aşırı derecede sıcaktı, bu nedenle özellikle bebeğim çok terledi ve sıcaktan dolayı alerji problemi yaşadı. Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimizi anlayınca ertesi gün otelden çıkmak zorunda kaldık.
ETS Tur yetkilisini arayarak durumu anlattım ve sağlık gerekçesiyle erken çıkış yapacağımızı, ödemenin ne şekilde iade edileceğini sordum. Telefonda bana odayı saat 12.00’de boşaltmam gerektiği, ancak kalan 3 gün için değil sadece 1 gün için ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Sonuç olarak hesabıma 9.600 TL iade edildi, ancak geriye kalan 1 günlük ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.
Ben bir gece konaklamama rağmen toplamda 3 gece için ödeme yapmış durumdayım ve hem klimadan kaynaklanan sağlık sorunu hem de erken çıkış yapmamıza rağmen yalnızca 2 gecelik ücret kesilmiş olmasını adil bulmuyorum. Kalan 1 günlük ücretimin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ETS Tur tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Etstur üzerinden 9–12 Ağustos tarihleri için Antalya’daki q Adventure Park Otel’e rezervasyon yaptırdım. Oteldeki klima yetersizliği nedeniyle ilk gece sonunda bebeğim rahatsızlandı ve sağlık sebebiyle sadece bir gece kalıp 10 Ağustos’ta otelden çıkmak zorunda kaldık. Etstur’u aradığımda, kalan 2 gecenin ücretinin iade edilemeyeceği, sadece bir gecelik ücretin tarafıma ödenebileceği bilgisi verildi.
10 Ağustos’ta otelden ayrıldıktan sonra 11 Ağustos’ta hesabıma bir gecelik 9.500 TL ücret iadesi yapıldı. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra kalan bir günlük ücretin de iade edildiğini gördüm. Ancak bu ödeme yapılırken peş peşe iki kez işlem yapılmış ve hesabıma farkında olmadan fazla para yatmış. Buna rağmen tarafıma fazla para ödendiğine dair ne bir SMS ne de bir e-posta gönderilmedi, aksine bana dört kere para iadesi yapıldığına ilişkin bilgilendirme mailleri geldi. Bu süreçte yalnızca hak ettiğim iadelerin yatırıldığını düşündüm.
Dün ise ETS Soruy Turistik Servisleri a. Ş. Adına T. C. Ankara 7. Genel İcra Dairesi’nden gelen ilamsız icra ödeme emri ile, fazla geldiği iddia edilen 9.386,31 TL’nin icra yoluyla talep edildiğini öğrendim. Fazla ödeme olduğuna dair ilk ve tek bilgilendirmem bu icra kağıdı oldu. Daha önce şirket tarafından telefon, SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir uyarı ya da açıklama almadım.
İyi niyetli bir müşteri olarak, fazla yatırılan tutarı ödemeye hazırım; ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafımla iletişime geçilmeden doğrudan icra yoluna başvurulmasını hem üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Müşteri ilişkilerinde çözüm odaklı ve şeffaf bir iletişim beklerken, ilk temasın bir icra takibiyle olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Etstur’un öncelikle benimle iletişime geçerek süreci ayrıntılı şekilde açıklamasını, başlatılan icra takibini geri çekmesini ve icra kaydının silinmesini talep ediyorum. Fazla yatırılan 9.386,31 TL’yi kendilerine ödeyebileceğim uygun banka hesabı veya ödeme yöntemi bilgisinin tarafıma iletilmesini, ayrıca bu yasal süreçten kaynaklanan masraf ve mağduriyetlerimin giderilmesini ve bundan sonraki sürecin müşteriyle iletişim kurularak, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde yürütülmesini istiyorum.
Merhaba kalan tutarım bugün iade edildi ilginiz için çok teşekkür ederim 🙏🏼
Etstur üzerinden 9–12 Ağustos tarihleri için q Adventure Park oteline rezervasyon yaptırdım. Oteldeki klima yetersizliği nedeniyle ilk gece sonunda bebeğim rahatsızlandı ve sağlık sebebiyle sadece bir gece kalıp 10 Ağustos’ta otelden çıkmak zorunda kaldık. Etstur’u aradığımda, kalan 2 gecenin ücretinin iade edilemeyeceği, sadece bir gecelik ücretin tarafıma ödenebileceği söylendi. 10 Ağustos’ta otelden ayrıldıktan sonra 11 Ağustos’ta hesabıma bir gecelik 9.500 TL ücret iadesi yapıldı. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra kalan bir günlük ücretin de iade edildiğini gördüm. Ancak bu ödeme yapılırken peş peşe iki kez işlem yapılmış, hesabıma farkında olmadan fazla para yatmış. Buna rağmen tarafıma “fazla para ödendiğine” dair ne bir SMS ne de bir e-posta gelmedi, aksine bana dört kere para iadesi yapıldı şeklinde bilgilendirme maili geldi. Ben bu süre içinde Etstur tarafından fazla ödeme yapıldığına dair hiçbir uyarı almadım, sadece hakkım olan iadelerin yapıldığını düşündüm. Dün ise posta yoluyla ETS soruy Turistik Servisleri a. Ş. Adına Ankara 7. Genel İcra Dairesi’nden gelen ilamsız icra ödeme emri ile, fazla geldiği söylenen 9.387 TL’yi icra yoluyla talep ettiklerini öğrendim. Fazla ödeme olduğunu ilk kez bu icra kağıdıyla anlamış oldum. Ben iyi niyetli bir müşteriyim ve fazla gelen tutarı ödemeye hazırım; ancak böyle bir konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra yoluna gidilmesini hem üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Etstur’un, öncelikle benimle iletişime geçerek durumu açıklamasını, icra takibini geri çekmesini ve ardından fazla yatırılan 9.387 TL’yi kendilerine ödeyebileceğim uygun bir hesap ya da ödeme yöntemi bilgisini paylaşmasını talep ediyorum. İcra kaydının silinmesini, yasal süreçten kaynaklanacak masraf ve mağduriyetlerimin giderilmesini ve bundan sonraki sürecin müşteriyle iletişim kurularak, karşılıklı iyi niyetle yürütülmesini istiyorum.
