ETS Tur Belgeleri Vermiyor, 11.000 TL Ücret İadesi Engellendi

ETS Tur, 11.000 TL tahsilat ve 35.000 TL iade belgesini vermiyor! Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam engelleniyor

9 Ağustos 2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla Selectum Colours Side oteli için yaptırmış olduğumuz rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Otele giriş yaptığımızda, 4 yaşındaki çocuğumuz için 26.000 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadan otelden ayrılmamız istendi. Çocuğumuza yemek yedirip öyle ayrılmak istediğimizi söylediğimizde ise, otelin imkanlarından yararlanmamız halinde 2 günlük ücret kesileceği ifade edildi.

Sonuç olarak otelde yalnızca 1–2 saat, resepsiyonda oturarak bulunduk; oda kullanımı, yeme‑içme veya benzeri hiçbir konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadık. Buna rağmen tarafımızdan 11.000 TL ücret tahsil edildi.

Ben de bu 11.000 TL’nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak istiyorum. Ancak başvuru yapabilmem için, 11.000 TL’nin tahsil edildiğini ve kalan yaklaşık 35.000 TL’nin iade/ödeneceğini gösteren, toplam rezervasyon bedelini de içeren resmi bir belgeye ihtiyacım bulunuyor.

ETS Tur’dan defalarca kez bu belgeyi ve yapılan ücretlendirmeye ilişkin resmi dokümanı talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge gönderilmiyor, süreç sürekli olarak oyalanarak uzatılıyor. Bu nedenle hem mağduriyetimin resmi olarak ortaya konulması hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanmam ciddi şekilde engellenmiş oluyor.

ETS Tur’dan açık talebim; tarafımdan tahsil edilen 11.000 TL’yi, rezervasyon toplam bedelini ve kalan tutarın iade/ödenecek kısmını açıkça gösteren, imzalı veya resmi nitelikteki belgenin ivedilikle tarafıma sunulmasıdır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de talep ettiğim bu belgenin neden tarafıma verilmediğine dair açıklama yapılarak, gerekli evrakın gecikmeksizin gönderilmesini istiyorum.