to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonda Belirtilmeyen Küçük Oda Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti
08.09.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden rezervasyon numarası 115328187 ile Long Beach Alanya oteline giriş yaptım. Rezervasyon sırasında “promo” olarak belirtilen odayı seçmiştim, ancak oda detaylarında belirtilmeyen bir şekilde, ahşap ve dar bir merdivenden tavan arasına çıkan, oldukça küçük ve kullanışsız bir oda ile karşılaştım. Odanın bu şekilde olacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Oda seçerken sadece “promo” yazısını gördüm ve fiyat farkı çok az olduğu için, deniz manzaralı olmamasını normal karşıladım; ancak odanın neredeyse bir “çatı katı” ve çok dar olduğunu tahmin edemezdim.
Otele girişte bu durumu kabul etmedim ve hemen lobiye inerek odamın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, normal bir oda için 6.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kredi kartı ile ödeyerek odamı değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca, bu süreçte ETS Tur müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye ulaşamadım. Otel personeli kibar davrandı ve bu odanın ETS Tur tarafından bana ayrıldığını belirtti.
Oda detaylarında belirtilmeyen bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 6.000 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
ETS tırdan arayıp geri ödeme yapamayacaklarını söylediler, tavan arası ve ahşap merdivenle tavan arası olduğunu belirmediklerini söyledim ama kabul etmediler ETS Tur tam bir saçmalık, 5 gece için 70000 ödediğim oda tavan arası normal odalarda otelde aynı fiyata ama ben 6000 ekstra ücret ödedim
