Ek Bina Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Rezervasyon Sürecindeki Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

ETS Tur üzerinden 31 Ağustos – 6 Eylül 2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 1 çocuk için, 116531229 numaralı rezervasyonu The Norm Oriental Kemer/Antalya otelinde gerçekleştirdim. Rezervasyon esnasında sistemde yalnızca “Ekonomi Oda” seçeneği bulunuyordu ve başka bir oda seçeneği sunulmadığı için mevcut tek seçenek olan bu odayı seçerek işlemi tamamladım.

Rezervasyonumu yaptıktan bir süre sonra ETS Tur internet sitesine tekrar girdiğimde, aynı otel için bu kez “Ana Bina” ve “Ek Bina” şeklinde iki farklı oda seçeneği sunulduğunu gördüm. Rezervasyon sırasında bu ayrımın tarafıma hiç gösterilmemiş olması ve oda seçimiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bununla birlikte, rezervasyonumla ilgili otelle ayrıca görüştüğümde, konaklamam sırasında tarafımıza Ek Bina’da oda verileceği bilgisini aldım. Bu durum benim için mağduriyetin asıl nedenini oluşturmaktadır. Çünkü sonradan edindiğim bilgiye göre Ek Bina denize yaklaşık 600 metre uzaklıkta bulunmaktadır. Rezervasyon yaptığım sırada bana yalnızca “Ekonomi Oda” seçeneği sunulmuş, bu odanın Ek Bina’da olabileceği veya Ana Bina ile Ek Bina arasında böyle bir konum farkı bulunduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Dolayısıyla rezervasyonumu oluştururken, seçtiğim “Ekonomi Oda” seçeneğinin fiilen Ek Bina’da ve denize yaklaşık 600 metre mesafede bulunan bir oda olabileceğini bilmem mümkün değildi. Bu bilgi rezervasyon sırasında açıkça sunulmuş olsaydı, özellikle 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak yapacağımız konaklama açısından bu durumu değerlendirerek farklı bir oda veya farklı bir konaklama tercihi yapabilirdim.

Konu hakkında ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve O**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmemiz sırasında, rezervasyon anında sistemde sadece ekonomi oda bilgisinin göründüğünü kendisi de kabul etti. Buna rağmen, mevcut durumla ilgili herhangi bir değişiklik yapılamayacağını, rezervasyonumun yeni sunulan seçenekler çerçevesinde yeniden değerlendirilemeyeceğini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olamayacağını belirtti.

Özellikle otelle yaptığım görüşmede Ek Bina’da konaklayacağımın tarafıma bildirilmesi ve Ek Bina’nın denize yaklaşık 600 metre uzaklıkta olması, rezervasyon sırasında bana sunulmayan ancak konaklama tercihim açısından son derece önemli olan bilgilerdir. Bu ayrım rezervasyon aşamasında açık ve net biçimde gösterilmiş olsaydı, bilinçli bir şekilde karar verme imkanım olacaktı.

Bu nedenle, rezervasyonumun konaklama sırasında mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden değerlendirilmesini ve Ek Bina yerine Ana Bina’da konaklayacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Rezervasyon sırasında Ana Bina/Ek Bina ayrımının tarafıma sunulmaması ve Ekonomi Oda seçeneğinin hangi binada bulunduğuna ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesi adına Ana Bina’da konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim.