İnternetteki Oda Görselleri Gerçek Koşullarla Uyuşmuyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Marmaris Sunset Hotel’de 28–30 Temmuz tarihleri arasında ETS üzerinden yaptığım rezervasyonla konakladım. Otele gitmeden önce internet üzerinden incelediğim görsellerde odalar oldukça ferah, donanımlı ve konforlu görünüyordu. Ancak otele giriş yaptığımızda oda ile internetteki fotoğrafların hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük.

Bize verilen oda son derece rutubetliydi, duvarlarda belirgin rutubet izleri vardı. Odadaki kasa hem çok küçüktü hem de çalışmıyordu, çalışsa bile boyutundan dolayı güven vermiyordu. Minibar ve buzdolabı da çalışmıyordu. Odanın içinde yoğun bir kömür ve yemek kokusu vardı; hemen yan tarafta bulunan kebapçıdan gelen bu koku odaya sinmiş durumdaydı ve rahatsız edici seviyedeydi. Lavabo oldukça küçüktü ve kullanımı zordu, yetişkin birinin rahatça hareket etmesi mümkün değildi. Yatak boyutu da hem benim hem kız arkadaşım için çok yetersizdi, konforlu bir uyku uyuyamadık.

Tüm bu olumsuzlukları otel yönetimine ilettiğimizde, tüm odaların dolu olduğu, ancak ertesi gün boşalırsa başka bir odaya alınabileceğimiz söylendi. Ertesi gün ise zaten son günümüz olduğu, ayrıca yeni bir odayla ilgili yeni bir sorun yaşamaktan endişe ettiğimiz için talepte bulunmadık; buna rağmen otel tarafından bize herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi de yapılmadı. ETS’yi arayıp durumu anlattığımızda da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve mağduriyetimiz giderilmedi.

İnternetteki görsellerle gerçekteki oda koşullarının bu kadar farklı olması, odanın rutubetli, bakımsız ve konforsuz olması, ayrıca hem otel yönetiminin hem de ETS’nin çözüm üretmemesi nedeniyle ödediğim 16.337 TL’lik ücret karşılığında aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesi veya buna denk düşecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.