Hijyen Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

9 Temmuz–13 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur üzerinden her şey dahil konaklama için Mira Beach Hotel’e rezervasyon yaptırdım; hem otel hem de ETS Tur açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin genel temizliği son derece kötüydü. Havuzun klorlanmadığını fark ettik, denizin önündeki alanın yanında dere gibi bir yerden lağım sularının denize aktığını gördük. Görevliye durumu sorduğumda, denize girmememizi tavsiye ettiğini ve daha önce karın ağrısı, mide bulantısı şikayetleri aldıklarını söyledi. Nitekim eşimin karnı ağrımaya başladı, midesi bulandı ve yataktan kalkamayacak hale geldi. Buna rağmen otelde hijyenle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Yiyeceklerin kalitesi çok düşüktü, hijyen yok denecek kadar azdı ve her gün neredeyse aynı yemekler çıktı. Tatlıların üzerine koydukları meyveler bile ekşimişti. Odalar ve merdivenler konaklama boyunca düzenli olarak süpürülmedi, temizlik yapılmadı.

Bu kadar sorun yaşadıktan sonra ETS Tur’u arayıp rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi ilettim. ETS Tur, rezervasyonu acentadan aldığımı söyledi. Acenteyi aradığımda ise bu kez otelden rezervasyon yaptırdığımı söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Otel görevlisiyle görüştüğümde kendilerinin de rezervasyonla ilgili sorumluluğu üzerlerine almadığını gördüm. Sonuç olarak ETS Tur, acente ve otel arasında dolaştırıldım, kimse sorumluluk kabul etmedi ve zamanım da, ödediğim ücret de boşa gitti.

Bu süreçte ETS Tur’un acente 116578332 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım mağduriyetle ilgilenmesini, hem sağlık ve hijyen açısından uğradığımız sıkıntı hem de konaklamadan hiçbir şekilde memnun kalmamamız nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Mira Beach Hotel’de hijyen ve temizlik koşullarının denetlenmesini hem de ETS Tur’un bu tür otellerle iş birliğini gözden geçirmesini istiyorum.