to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Resepsiyon Ve Yanıltıcı Otel Konumu
16 Temmuz – 20 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Granada Luxury otelde konaklama yapmak üzere giriş yaptık. Otele geldiğimizde resepsiyondaki ilgisizlikle karşılaştık, görevli personele giriş yaptığımızı söyledik, bize odanın hazır olmadığını, girişlerin saat 14.00’te olduğunu ve odamız hazır olduğunda haber vereceklerini ilettiler. Bekleme süresince bize herhangi bir ikram, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı, sadece otel içine giriş izni verildi.
Ayrıca otelin konumu ve denizle olan mesafesi de bize anlatıldığı gibi çıkmadı. Denize ulaşmak için yürünebilecek bir mesafe beklentimiz varken deniz otelden çok uzakta çıktı ve her seferinde otobüse binip gidip gelmek zorunda kaldık. Bu durum hem zaman kaybına hem de tatil konforumuzun ciddi anlamda düşmesine neden oldu.
Otelin fiziki koşulları da rahatsız edici seviyedeydi. Havuz kenarından geçerken keskin bir kanalizasyon kokusu geliyor, bu koku hem hijyen açısından endişe veriyor hem de otel ortamını son derece rahatsız edici hâle getiriyor. Böyle bir kokunun olduğu ortamda havuz ve çevresini kullanmakta zorlandık. Gece olduğunda ise hem odalarda hem balkonlarda hem de otelin açık alanlarında yoğun sivrisinek problemi yaşıyoruz, bu nedenle rahat bir uyku uyuyamıyor ve otelin açık alanlarından gerektiği gibi faydalanamıyoruz.
Ne ETS Tur temsilcisinden ne de otel personelinden bu konularda yeterli ilgi ve destek göremedik, bu da bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben ETS Tur’dan, misafirini gerçekten önemseyen bir firma gibi davranmasını, yaşanan bu durumlarla ilgili bizimle iletişime geçip özür dilemesini ve mağduriyetimizi giderecek şekilde memnuniyet sağlayıcı bir jestte bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Granada Luxury oteli ile olan çalışma ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.
Gelişme
Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetin bu seviyede kalması, ödediğimiz paranın kesinlikle karşılığını alamadığımızı açıkça gösteriyor. Bu nedenle hem ETS’den hem de otel yönetiminden konaklama bedelimizin iadesini ya da bu ücrete gerçekten denk düşecek düzeyde anlamlı bir maddi telafi ve ayrıca yaşadığımız memnuniyetsizlikle ilgili yazılı bir geri dönüş talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ederim.
Odadaki sorunu gelip bakmadılar bile kayıtlı görüşmelerimizde de belirtmiştim bu durumu klima da bozuk ondan da su sesi geliyor pastane yediklerinize dikkatli olun krema uzuyor pasta da ama bu durumun normal olduğunu söylüyorlar havuz kenarında kavganın ortasında kaldık tatilimiz zehir oldu 2. Sınıf kalite aramayın Luxury isimde kalmış sadece kimse kusura bakmasın ama insan kalitesi de öyle otelin tercih edeceksiniz ilk önce bunu göze alın Pakistan Filistin ve gurbetçi yoğunluk şezlong ve masa bulmak için yarış ETS Tur da sadece şikayet kaydı oluştursun çözüm. Yok telafi yok
