Hijyen Sorunu Ve ETS Tur Desteği Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Ağustos tarihinde ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Alanya İncekum’daki Miarrossa İncekum otele 5 gecelik, toplam 56.000 TL’lik konaklama için giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren hem genel alanların hem de odaların hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğunu gördük. Otel pislik içindeydi, restoran kısmında her yerde sinek vardı, ortam kirliydi ve yemek için uzun sıralar oluşuyordu. Odalar da oldukça eski ve bakımsızdı, temiz olmadığını çok net bir şekilde gördük.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi, ücret iadesi yapılarak otelden ayrılmak istediğimizi ETS Tur görevlisine ilettik. Ancak ETS Tur tarafı, 3 günlük kesinti yapılacağını, bu kesintiyi kabul etmemiz gerektiğini söyledi. Kalmadığımız ve kalmak istemediğimiz bir otel için böyle bir bedel ödemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen bize, otel görevlisiyle kendimiz görüşmemiz, problemi kendimizin çözmesi gerektiği söylendi.

Biz ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak kurumsal bir aracı üzerinden, daha güvenli ve sorun yaşadığımızda yanımızda olacak bir firma ile ilerlediğimizi düşünüyorduk. Fakat ETS Tur, yaşadığımız hijyen sorununa rağmen ne otelle ilgili bir çözüm üretti ne de bizi gerçekten destekledi, sorumluluğu tamamen üzerimizden atarak bizi otelle baş başa bıraktı. Sonuç olarak iade alamadığımız için, istemediğimiz ve şartlarından memnun kalmadığımız bir otelde mecburen konaklamak zorunda kaldık.

Hijyen sorunu yaşadığımız, memnun kalmadığımız ve daha ilk günden ayrılmak istediğimiz bu konaklama için tarafıma uygulanan 3 günlük kesintinin iptal edilmesini, kullanılmayan gece/geceler de dahil olmak üzere ödememin adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. ETS Tur’un da müşteri memnuniyetini ve sorumluluğunu yerine getirmesini, bu otel ve benzeri tesislerdeki hijyen sorunlarına karşı daha etkin denetim yapmasını istiyorum.