to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Ve Limak Lara Otelinde Genç Odaklı Yanıltıcı Tanıtım Ve Saygısız Müdür Üslubu
ETS Tur acentesi üzerinden Limak Lara Hotel’e 5 gece konaklama için yaklaşık 57.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon isimlerimiz Y**** K****** ve Tarık Ü*******’dır. Otele bugün saat 8 civarı giriş yaptık. ETS Tur ile özellikle genç yaşa hitap eden, bizim profilimize uygun bir otel olması konusunda anlaşma sağlamıştık; bu beklentiyle Limak Lara’yı tercih ettik.
Otele giriş yaptıktan sonra otelin konsepti ve ortamı, ETS Tur’un anlattığı gibi çıkmadı ve beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Bunu girişimizden yaklaşık 2 saat sonra otele ilettik ve durumumuzu nazikçe anlatarak çözüm istedik. Ancak Limak Lara Hotel müdürünün üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Bize, “siz onların ayağına gideceksiniz” tarzında, “siz 4 erkeksiniz, sizi hangi otel kabul eder, şükredin” anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak bizi küçük düşürdü hem de profesyonellikten çok uzaktı.
Sadece 2 saat kadar otelde kalmış olmamıza rağmen, otelden ayrılmak istediğimizde bizden 3 tam gün ücreti keserek çıkabileceğimiz söylendi ve bu şekilde onay verildi. Ayrıca otelin dolu olduğu, bu yüzden talebimize yardımcı olamayacakları ifade edildi; fakat biz 4 arkadaş olarak oteli gezerken oldukça boş olduğunu, kalabalık olmadığını bizzat gördük. Ne ETS Tur acentesi ne de otel yönetimi, genç yaş grubuna hitap eden bir otel vaadini yerine getirme ve yaşadığımız memnuniyetsizlik konusunda bize çözüm sunmadı.
Biz sadece kaldığımız süre kadar, yani yaklaşık 1 günlük ücretin alınmasını, kalan tutarın iade edilmesini ve uygun konsepte sahip, gerçekten genç yaşa hitap eden farklı bir otele transferimizin sağlanmasını talep ediyoruz. Hem ETS Tur’un verdiği yanlış/eksik yönlendirme hem de otel müdürünün saygısız üslubu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ücretlendirme ile konaklama koşullarımızın adil şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
ETS Tur acentesi üzerinden Limak Lara Hotel’e 5 gece konaklama için yaklaşık 57.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon isimlerimiz Y**k***ve Tarık ü***. Otele bugün saat 8 civarı giriş yaptık. ETS Tur ile özellikle genç yaşa hitap eden, bizim profilimize uygun bir otel olması konusunda anlaşma sağlamıştık; bu beklentiyle Limak Lara’yı tercih ettik.
Otele giriş yaptıktan sonra otelin konsepti ve ortamı, ETS Tur’un anlattığı gibi çıkmadı ve beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Bunu girişimizden yaklaşık 2 saat sonra otele ilettik ve durumumuzu nazikçe anlatarak çözüm istedik. Ancak Limak Lara Hotel müdürünün üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Bize, “siz onların ayağına gideceksiniz” tarzında, “siz 4 erkeksiniz, sizi hangi otel kabul eder, şükredin” anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak bizi küçük düşürdü hem de profesyonellikten çok uzaktı.
Sadece 2 saat kadar otelde kalmış olmamıza rağmen, otelden ayrılmak istediğimizde bizden 3 tam gün ücreti keserek çıkabileceğimiz söylendi ve bu şekilde onay verildi. Ayrıca otelin dolu olduğu, bu yüzden talebimize yardımcı olamayacakları ifade edildi; fakat biz 4 arkadaş olarak oteli gezerken oldukça boş olduğunu, kalabalık olmadığını bizzat gördük. Ne ETS Tur acentesi ne de otel yönetimi, genç yaş grubuna hitap eden bir otel vaadini yerine getirme ve yaşadığımız memnuniyetsizlik konusunda bize çözüm sunmadı.
Biz sadece kaldığımız süre kadar, yani yaklaşık 1 günlük ücretin alınmasını, kalan tutarın iade edilmesini ve uygun konsepte sahip, gerçekten genç yaşa hitap eden farklı bir otele transferimizin sağlanmasını talep ediyoruz. Hem ETS Tur’un verdiği yanlış/eksik yönlendirme hem de otel müdürünün saygısız üslubu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ücretlendirme ile konaklama koşullarımızın adil şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
