Alanya Azura World Otelinde Hayal Kırıklığı Ve ETS Tur'un Yetersiz İadesi

ETS Tur üzerinden 17 Temmuz giriş, 21 Temmuz çıkış olacak şekilde Alanya Azura World otele yaklaşık 65.000 TL ödeyerek tatil satın aldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oteli hiç beğenmedik ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle konaklamak istemediğimizi belirterek çıkış yapmak istedik.

Otelde ilgi ve alaka neredeyse yoktu. Yemekler lezzetsizdi ve her gün neredeyse aynı yemek ve tatlılar çıkıyordu. Havuzların tamamı yaklaşık 140 cm derinliğindeydi. Otelin fotoğraflarında gösterilen Beach ve sahil ile karşılaştığımız yerin ilgisi yoktu. Otelin içinde birçok alan ayrıca ücretlendirilmişti, Beach tarafında tekrar para isteniyordu. Vale ve otopark hizmeti yoktu. Akşam eğlence adına neredeyse hiçbir şey yoktu, doğru düzgün müzik bile çalmıyor, etkinlik yapılmıyordu.

Bu olumsuzluklar sebebiyle ETS Tur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattık ve kalmak istemediğimizi, hemen çıkış yapmak istediğimizi söyledik. Buna rağmen, hiç konaklamamış olsak bile 4 gecelik ödemenin sadece 2 gecesini iade edebileceklerini, otel yönetimiyle görüştüklerini ve bu şekilde uygun bulunduğunu ilettiler. Sonuçta 3 gece kalıp 1 gün erken çıkış yaptık.

Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetin vadedilenden ve reklamdan çok uzak olduğunu, hem otel hem de ETS Tur tarafında misafir memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Kalmadığımız gece ve memnuniyetsizlik yaşadığımız günler de dikkate alınarak ödediğim tutarın adil bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız ücret kesintisinin iadesini talep ediyorum.