Vaat Edilen Konseptin Gerçeğiyle Çelişen Hijyen Problemi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

ETS Tur web sitesi üzerinden Kirman Sidera oteline 4 gecelik, ultra her şey dahil, kara manzaralı oda rezervasyonu yaptım. Tercihimi özellikle ETS’nin sitesinde yazan tesis konseptine güvenerek kullandım; ancak otele giriş yaptıktan sonra anlatılan konsept ile karşılaştığımız gerçek arasında ciddi bir uçurum olduğunu gördük.

Web sayfasında QR kod ile masaya servis olduğu belirtilmesine rağmen bu sistem, defalarca denememize rağmen çalışmadı, servis alamadık. İskele bardaki içecek konsepti neredeyse yok denecek kadar sınırlıydı; tanıtımda gördüğümüz zengin içerikle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Öğle saatlerinde Lalezar Bistro kapalıydı, yemek alabilmek için adeta zorla açtırmak zorunda kaldık. Misafir memnuniyetine önem veren bir tesiste böyle bir tutumla karşılaşmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

En kabul edilemez durum ise havuzda insan dışkısı görmemiz oldu. Bu, hijyen ve sağlık açısından son derece tehlikeli ve otelde kalmaya devam etmeyi güvensiz hâle getiren bir olaydı. Bu noktadan sonra tesiste konaklamaya devam etmek istemediğimizi, otelden çıkmak ve otel değiştirmek istediğimizi ETS Tur’a ilettik.

Ancak ETS Tur, bu kadar bariz konsept farkı ve hijyen problemine rağmen, kalmadığımız günlere ek olarak fazladan 1 gecelik ücret daha kesmek istediklerini belirtti. Yani, hem vaat edilen konsepti sunmayan hem de hijyen açısından ciddi sorunları olan bir tesisten ayrılmak isterken, haksız bir şekilde ekstra bir gece ücreti talebiyle karşı karşıya bırakıldık.

ETS Tur’un kendi sitesinde yer alan tesis bilgilerinin gerçeği yansıtmamasından ve yaşadığımız bu ağır mağduriyete rağmen otelden ayrılmak isteyen misafirlerinden kalmadıkları gecelere ek olarak ekstra 1 gecelik ücret talep etmesinden son derece şikayetçiyim. Vaat edilen konseptin sağlanmaması ve hijyen sorunları nedeniyle, kalmadığımız geceler dahil olmak üzere haksız talep edilen ekstra 1 gecelik ücret de içinde olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmadan iademin gerçekleşmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.