Güvensiz Otelde Giriş Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

ETS Tur üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla 24.05.2026 – 26.05.2026 tarihleri için Yunanistan Atina’da bulunan Athens Delphi Art Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 116456382’dir.

Otele giriş saatimiz 15:00 olarak görünüyordu ve biz de tam bu saatte otelin bulunduğu yere araçla gittik. Ancak otelin olduğu sokağa dahi güvenli şekilde girilemeyecek bir ortam vardı, araçla gitmemize rağmen araçtan inemedik. Ben tek başıma inip otelin kapısından içeri girdiğimde içerinin tamamen karanlık olduğunu, ortamın son derece güvensiz olduğunu ve kapıdan içeriye uyuşturucuyla ilgili çok rahatsız edici bir atmosfer ve koku geldiğini fark ettim. Otelde hiçbir güvenlik görevlisi yoktu ve kendimi, ailemi ve çocuklarımı kesinlikle güvende hissetmedim. Bu nedenle otele giriş yapamadık.

Bunun üzerine aynı gün, 24.05.2026 tarihinde saat 17:00 civarında ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve çocuklarımla birlikte bu otelde kalamayacağımı, bizleri daha güvenli bir otele yönlendirmelerini talep ettim. Ancak saat 21:00’e kadar süren tüm görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve çocuklarla birlikte resmen sokakta kaldık.

Hem güvensiz bir otel sunulması hem de mağduriyetimin saatlerce çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin koşulsuz olarak iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.