Filtreleme Hatası Sonucu Yanlış Otel Gösterimi Ve İade Reddi

ETS Tur’un web sitesi üzerinden 24.04.2026 tarihinde saat 22.17’de Art Otel Santorini (Yunanistan) için 28.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde filtreler kısmına özellikle “Rodos Adası” yazarak arama yaptığım halde, sistem bana Pyrgos bölgesinden bir otel gösterdi ve ben de filtreye güvenerek bu oteli satın aldım. Daha sonra otelin Rodos’ta olmadığını fark ettim. Bu durumun tamamen ETS Tur’un sisteminden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 116303804’tür. Rezervasyonu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde iptal etmek ve ücret iadesi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde, “Size mail attık, otele iletildi, otelden dönüş olacak” denilerek telefon kapatıldı ve süreç ilerletilmedi. Sistem hatasına rağmen ETS Tur hiçbir şekilde sorumluluk almadı, iptali ve iade talebimi karşılamadı.

Filtrelemede Rodos yazmama rağmen farklı bölgeden otel çıkaran sistem yüzünden yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum. Sistem kaynaklı bu hatanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonumu çok kısa sürede fark edip iptal talebinde bulunmama rağmen ücretim iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 116303804 numaralı rezervasyonuma ait ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.