Etstur’un Yanlış Yaş Hesaplaması Çocuğumu Yetişkin Ücretiyle Mağdur Etti

Haziran 2026 dönemi için Etstur web sitesi üzerinden 04.06.2026 tarihinde otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ciddi bir sistem mağduriyeti ve fiyatlandırma adaletsizliği ile karşılaştım. Kızımın doğum tarihi 25.02.2014 olup, resmi ve hukuki olarak 12 yaşındadır. Ancak Etstur’un online rezervasyon sistemi kızımın yaşını 12 olarak kabul etmemekte, ısrarla 13 yaşında, yani yetişkin sayarak benden yetişkin fiyatı talep etmektedir.

Bir insanın hukuken ve fiilen basmadığı bir yaşta kabul edilip, sadece takvim yılı farkına bakılarak “13 yaşında” gibi değerlendirilmesi ve bu nedenle çocuk indiriminden mahrum bırakılması, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir sistem hatası ya da politikasıdır. Aynı odada konaklayacağımız, birebir yaşını bildiğim öz çocuğum için, gerçekte olmayan bir yaş üzerinden bana yetişkin ücreti yansıtılması ne mantıklı ne de hakkaniyetlidir.

Etstur’un bu katı, mantıksız ve tüketici aleyhine işleyen fiyatlandırma dayatması nedeniyle tatil rezervasyonumu acente üzerinden tamamlayamadım. Bunun üzerine doğrudan konaklama yapacağım otel ile iletişime geçtim ve durumu kendilerine anlattım. Otel yönetimi kızımın hukuken 12 yaşında olduğunu kabul ederek rezervasyonumu elden, çocuk indirimi uygulayarak sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yani otelin kendisi çocuğumu “çocuk” olarak kabul edip indirim uygular ve misafir ederken, aracı konumdaki Etstur’un daha katı davranarak yetişkin fiyatı dayatması hem yakışıksız hem de kabul edilemez bir tutumdur.

Otelin bile “çocuk” olarak gördüğü bir misafir için Etstur’un kraldan çok kralcı bir yaklaşımla daha yüksek ücret talep etmesi, kurumsal bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına uymamaktadır. Yaş hesaplama ve fiyatlandırma algoritmalarının, hukuki yaş sınırlarına ve fiili duruma uygun şekilde güncellenmesini, bu tarz mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de çocuk indiriminden adil şekilde yararlandırılmasını talep ediyorum. İnsanları bu şekilde teknik bir hesaplama bahanesiyle mağdur etmeyin.