Cenaze Nedeniyle Tarih Erteleme Talebinde Aşırı Ücret Ve Ölüm Belgesi İstemi

Etstur üzerinden 25 Mayıs – 1 Haziran tarihleri için Antalya Best Western oteline 33.000 TL ödeyerek, iptalsiz bir otel rezervasyonu yaptım. Ödemeyi 14 Mayıs gecesi online olarak tamamladım.

15 Mayıs tarihinde, işe göre yaptığım planı cenaze sebebiyle tamamen değiştirmem gerekti. Cenazenin şehir dışında olması, ardından gelen gelenekler, 7’si ve diğer törenler nedeniyle tatilimi bayram sonrasına erteleyip 4 Haziran – 11 Haziran tarihleri için tarih değişikliği talep ettim. İptal istemedim, sadece ileri bir tarihe erteleme yapmak istedim.

Ancak tarafıma bu değişiklik için toplam ücretin 52.000 TL olacağı, yani 20.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Üstelik bayram haftası için aldığım rezervasyonu, üç gün sonra bayram sonrası tarihlere almak istememe rağmen benden neredeyse iki katı bir bedel talep edildi. Ne iade seçeneği sunuldu ne de makul bir fiyatlandırma yapıldı.

Daha da üzücü olan, müşteri temsilcisinin cenaze nedeniyle tarih değişikliği talep ettiğimi belirtmeme rağmen benden ölüm belgesi istemesiydi. Böyle hassas bir konuda bu şekilde bir talepte bulunulması hem incitici hem de yakışıksızdır.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi açıdan mağdur edildim hem de manevi olarak kırıldım. Cenaze gibi son derece hassas bir durumda daha anlayışlı, esnek ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Rezervasyonumun, ödediğim tutar baz alınarak ilave 20.000 TL fark talep edilmeden, makul ve adil bir şekilde 4 Haziran – 11 Haziran tarihlerine ertelenmesini veya aksi halde ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.