Etstur'un Plaj Hizmetlerini Sunmaması Ve 67 Bin Tl Ek Ücret Talebi

13.01.2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla, 23.05.2026 – 29.05.2026 tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta bulunan Merit Royal Gardens Hotel için uçak + konaklama + transfer dahil, Alacarte Ultra her şey dahil konseptinde 157.531 TL tutarında paket tur satın aldım. Rezervasyonum M**ş***adına olup ETS Tur rezervasyon numaram 115851821’dir.

Satın alma aşamasında plaj kullanımına ilişkin şemsiye ve havlu hizmetlerinin sunulacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, 27 Nisan Pazartesi günü ETS Tur tarafından telefonla aranarak otelin iskele tadilatı nedeniyle bu hizmetlerin sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında eşimle yaptıkları görüşmede plaj hizmetinin kısmen verileceğini söylemeleri üzerine tereddüt yaşadık ve doğrudan oteli aradığımızda plajın kapalı olduğunu öğrendik.

Bu süreçte ETS Tur’a mail yoluyla çözüm talebimi iletmeme rağmen tarafıma yazılı bir dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde ise ilk etapta mevcut rezervasyonuma kıyasla çok daha düşük segmentte bir otel önerildi, ardından benzer segmentte bir otel için benden yaklaşık 67.000 TL ek ödeme talep edildi. Satın aldığım paketin bedelini baştan ve tam olarak ödemiş olmama rağmen, sözleşmeye aykırı durumu telafi etmek için ek ücret talep edilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir hem de hukuka aykırıdır.

Satın alınan hizmet paket tur niteliğinde olup, plaj hizmetlerinin sunulamaması tatilin konseptini ve değerini önemli ölçüde düşürmektedir. Üstelik Kurban Bayramı döneminde benzer standartta yeni bir rezervasyon yapmak istediğimde yaklaşık 60.000 – 70.000 TL ek maliyet oluşmakta, ayrıca bu dönemde pek çok otelde de doluluk nedeniyle uygun boş oda bulmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. Tatil tarihim yaklaşırken belirsizliğin devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenlerle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, aynı standartlarda veya daha üst segmentte, denize sıfır ve plaj hizmetleri eksiksiz şekilde sunulan bir tesiste konaklama imkanı sağlanmasını ve mevcut paket tur kapsamında yer alan uçak ile transfer hizmetlerinin aynen korunmasını talep ediyorum.