to read complaints and reviews, or file yours.Etstur’da Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve İade Talebi
Etstur üzerinden 28 Nisan – 1 Mayıs tarihleri için iki kişi Merit Park Otel Kıbrıs’a toplam 72.800 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımız anda hem oda hem otel genelinin Etstur’da ve otelin tanıtımlarında gördüğümüz fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik.
Bize verilen oda son derece bakımsız ve kirliydi, fotoğraflardakiyle uzaktan yakından alakası yoktu. Oda manzarası “deniz manzaralı” olarak görünmesine rağmen karşımızda dağ görüyoruz. Yataklar son derece küçük ve konforsuz, genel olarak oda ve otel için “iğrenç” demek zorundayım, beklediğimizle yaşayacağımız arasında çok büyük bir fark var. Otelin sunduğu ortam, hijyen, Konfor ve hatta transfer hizmetleri bile tanıtımlardaki standartların çok altında.
Yaşadığımız hayal kırıklığı üzerine Etstur müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi, hâlâ ulaşamıyorum. Otel resepsiyonu sadece oda değişikliği yapabileceklerini, ücret iadesi ya da başka bir çözüm için Etstur’un yetkili olduğunu söyledi. Yani hem kaldığımız otelden memnun değiliz hem de Etstur tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.
Etstur’dan, 116312546 numaralı rezervasyonumuz için ödediğimiz 72.800 TL’nin iadesini veya en azından vaat edilen standartlara sahip, gerçekten fotoğraflardaki gibi bir tesise ek ücret talep etmeden aktarılmayı talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedelle satın aldığımız tatilin, tanıtımlara uygun şekilde sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Etstur üzerinden aldığımız paket kapsamında Pegasus Havayolları ile 11’inde dönüş uçuşumuz bulunuyor. Ancak otel çıkış saatimiz sabah 12.00, uçuşumuz ise gece 23.00 olduğu için neredeyse tüm günü otelden çıktıktan sonra boşta ve mağdur şekilde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyoruz. Aynı problemi Etstur ile daha önce de yaşamıştık ve artık gerçekten yeter noktasına geldik.
Daha önceki mağduriyetimizde Etstur’dan gelip görüşmek istediklerini iletmişlerdi, ancak o zaman otel bize yardımcı olduğu için ayrıca görüşmeye gerek duymamıştık. Buna rağmen bu seyahatte de yine uçak saati ile otel çıkış saatini uyumsuz olacak şekilde ayarlamış olmaları kabul edilebilir değil.
Bu kez Etstur’dan uçuş saatimizin uygun bir saate alınmasını talep ettik. Ancak bize bu değişiklik için 6.000 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Hatanın planlamada ve saat uyumsuzluğunda olmasına rağmen çözüm olarak yüksek bir ek ücret istenmesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Etstur’un, aynı sorunu defalarca yaşamış bir müşteri olarak bizimle ilgilenmesini, uçuş saatimizi makul bir ek ücret talep etmeden uygun bir saate almasını ya da otel çıkışı ile uçuş saati arasındaki uzun bekleme süresini ortadan kaldıracak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
