Etstur Voyage Kundu Otel'de Aile Odası, Isıtmalı Havuz Ve Hijyen Sorunları

28 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında ETS üzerinden rezervasyon yaparak Voyage Kundu Otel’de konakladım. Rezervasyon sırasında özellikle babaanne ve torun olarak konaklayacağımızı, bu nedenle oda konusunda uygun bir düzenleme yapılmasını rica etmeme rağmen bize tek oda, çift kişilik standart bir oda verildi. Konu hakkında otelde defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve oda konusunda yardımcı olunmadı. Konaklama numaram 116572292, bu tatil için toplam 66 000 TL ödedim.

Otelin ısıtma ve havuz sistemiyle ilgili de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele gelmeden önce ısıtmalı havuz imkanı olduğunu düşünerek tercih etmemize rağmen sadece kapalı havuz vardı ve su 27 derece civarındaydı. Defalarca ısıtılmasını rica etmemize rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, hatta buna rağmen asansörlerde klimaların soğukta çalıştırıldığını gördük. Özellikle çocukla ve yaşlıyla konaklayan biri olarak Konfor ve sağlık açısından çok zorlandık.

Hijyen konusunda yaşadıklarımız ise kabul edilebilir değildi. Restoranda kullanılan çatal ve bıçakların kirli olduğunu gördük. Hijyenin bu kadar düşük olması, kendini belirli bir seviyede konumlandıran bir otel için kesinlikle kabul edilemez. Otelin genel işleyişi, sistemleri ve yönetimi de son derece düzensizdi, bu nedenle Voyage markasını daha önce tercih etmiş ve memnun kalmış biri olarak bu kez büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’nda otelde herhangi bir eğlence, kutlama veya özel program yapılmaması çok üzücüydü. Buna karşılık ertesi gün Halloween için bir sürü parti ve etkinlik düzenlendi. Türkiye’de faaliyet gösteren bir otelde ulusal bayramımızın bu kadar görmezden gelinip, ertesi gün yabancı bir konsept için büyük organizasyon yapılmasının açıklamasını bulamıyorum.

Tüm bu sebeplerle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de Voyage markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım oda sorunu, ısınma ve havuz problemi, hijyen eksiklikleri ve 29 Ekim’e gösterilmeyen özenle ilgili olarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ödemenin iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.