Etstur Karya Family Resort'te Hijyen Ve Güvenlik Eksikliği Nedeniyle 51.038 TL İade Talebi

10–13 Haziran tarihleri arasında ETS üzerinden Karya Family Resort adlı tesise rezervasyon yaptırdım. 10 Haziran gecesi saat 22:00 civarında otele giriş yaptık ancak tesisin durumu bırakın dört yıldızı, temel hijyen ve güvenlik standartlarını bile karşılamıyordu. Koridorda kapısı açık, ışıksız odalar vardı ve bazı odalarda kırık mobilyalar bulunuyordu. Seçilen odada yangın alarmı çalışmıyordu, perdelerde kuş pislikleri vardı. Şezlonglara oturduğumuzda, özellikle gece kullanınca kıyafetlerimiz yeşil ve çıkmayan pis lekelerle kaplandı. Odanın koltukları kir içindeydi, açılmış içme suları bırakılmıştı ve genel olarak tesis son derece bakımsız ve sağlıksız bir durumdaydı.

Bu şartlarda çocukların ve ailelerin güvenli olamayacağını, tesisin ilan edilen dört yıldızlı “Resort” standartlarının çok uzağında olduğunu gördük. ETS’nin sitesinde bize sunulan görüntü ve vaatlerle karşılaştığımız yer arasında büyük fark vardı. Tesisi gezmeden, denetlemeden müşterilerine sattıklarını, bu şekilde bizi ciddi anlamda yanılttıklarını düşünüyorum.

Durumu aynı gece ETS’ye bildirdim, otelden ayrılacağımızı ve bize satılan tatille karşılaştığımız tesisin aynı olmadığını açıkça anlattım. Otelden ayrılacağımızı söylediğimde çıkış için onay verdiler ve biz de o gece tesisi terk ettik. Otel yetkilileriyle de tüm şikayetlerimi paylaştım. Ancak sonrasında ETS’yi tekrar aradığımda, otelin konaklama hizmetini “size sunduğunu” söyleyerek ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Bu durumda hem otel hem de ETS, yaşamadığımız bir tatilin bedelini tahsil ederek bizi fiilen mağdur etmiş oldu.

Kredi kartı ile toplam 51.038 TL ödeme yaptım ve geceyi bile tamamlamadan, can güvenliği ve hijyen endişesiyle tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen herhangi bir telafi sunulmadı, ücretimiz iade edilmedi ve mağduriyetimiz tamamen bize bırakıldı.

Öncelikli talebim, ödediğim 51.038 TL tutarın eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca hem otel hem ETS tarafından yaşadığımız mağduriyet için özür bekliyorum. Bu tesisin Turizm Bakanlığı tarafından detaylı biçimde denetlenmesini, fiziki yapısının ve güvenlik/hijyen koşullarının bir misafirin başına kötü bir olay gelmeden önce düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu tesis satışa sunulmaya devam edilecekse, ancak gerekli iyileştirmeler yapıldıktan sonra, insanları kandırmadan, gerçek durum dürüstçe belirtilerek satış yapılmasını talep ediyorum. Şu anki haliyle bu otel ve satış şekli nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.