Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Ücret İadesi Talebi

Anneme Anneler Günü hediyesi olması için 12–15 Mayıs tarihleri arasında Crystal Centro Pearl Collection Lara Kundu oteline ETS Tur üzerinden 3 gece 4 gün konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 27.360 TL ödemeyi de tek seferde gerçekleştirdim. Ancak otel için anlatılanlarla karşılaştığımız hizmet arasında çok büyük fark vardı.

Rezervasyon sırasında özellikle kapalı havuzun ısıtmalı olduğu ve a la carte restoranın aktif şekilde hizmet verdiği bilgisi verilmişti. Otele geldiğimizde kapalı havuzda herhangi bir ısıtma olmadığını, a la carte restoranın da aktif olarak kullanılmadığını gördük. Daha önce konakladığımız hiçbir otelde böyle bir durumla karşılaşmadık.

Yaşadığımız mağduriyeti otel yetkilisine ilettiğimizde ise yalnızca “size yanlış bilgi verilmiş” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Anneme özel bir tatil olsun diye aldığımız bu konaklamada, neredeyse hiçbir imkandan faydalanamadık. 3 gece 4 gün kaldığımız otelde yaptığımız tek şey çorba içmek, kahve içmek ve odanın balkonunda oturmak oldu. Ayağımız suya bile giremeden memleketimize dönmek zorunda kalıyoruz ve bu durum tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık.

Otelin ve ETS Tur’un, satış sırasında verilen yanlış bilginin sorumluluğunu almasını, bu mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi veya anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kapalı havuz ve a la carte restoran gibi hizmetlerle ilgili bilgilerin gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve başka misafirlerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.