Asteria Bloom Otelinde Klima Ve Koku Sorunları Nedeniyle İlk Gün Çıkıp Ücret İadesi İstiyorum

10 Ağustos 2026 tarihinde ETS üzerinden yaptığım rezervasyonla Asteria Bloom otele giriş yaptım, çıkış ise 15 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak otele girer girmez yaşadıklarımız nedeniyle daha ilk gün, saat yaklaşık 15.30 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Bize verilen odada klima son derece yetersizdi, içeride ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, klima hem doğru düzgün soğutmuyor hem de içinden su damlıyordu. Odaya eşyalarımızı çıkardık, yaklaşık bir saat kadar kaldık ve bu süre içinde ne klimadan ne de odanın şartlarından dolayı konaklayabilecek bir ortam oluşmadı. Yemekler de hem eksik hem de lezzet ve kalite açısından kabul edilemeyecek derecede kötüydü. Tatilimizin ilk gecesinde resmen gecemizi yakarak otelden çıkmak zorunda kaldık.

Oteldeki tur operatörüne ve yetkililere durumu iletmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardım göremedik ve adeta ortada kaldık. İstanbul’dan yaklaşık 10 saatlik yolculuk sonrası, tatilimizin ilk günü böyle heba edildi. Geceyi mecburen bir pansiyonda geçirmek zorunda kaldık ve sonrasında da ek ücret ödeyerek son kalan başka bir otele yerleştik. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Rezervasyonum ETS üzerinden 116685111 numarasıyla, Akbank kartı ile 3 taksit şeklinde ve yaklaşık 73.000 TL tutarında yapılmıştır. Otelde sadece su içmemize rağmen, daha ilk gün birkaç saat içinde çıkış yapmamıza karşın o gecenin ücretini kestiler ve herhangi bir telafi sunulmadı.

Yaklaşık 15 yıldır hem kendi adıma hem eşimin hem de ablamın adına kış tatilleri de dahil olmak üzere düzenli olarak ETS’yi tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşananları ve özellikle de o günkü mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. 10 Ağustos gecesi için kesilen konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum. Tatilimin ilk gününde bu şekilde mağdur bırakılmamın ETS tarafından telafi edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.