Transferlerde Yaşanan Gecikme Ve Konforsuzluk Nedeniyle Otel Ücreti İadesi Talebi

ETS Tur’dan 06–10 Eylül tarihleri için 116.408 TL ödeyerek paket tur satın aldım. Ancak özellikle gidiş ve dönüş transferlerinde yaşadığımız sorunlar nedeniyle hem yolculuğumuz hem de tatilimiz ciddi anlamda olumsuz etkilendi.

06 Eylül’de saat 13.20’de uçağımız Ercan Havalimanı’na indi. Havalimanında ETS Tur yetkilisini bulduk, ancak transfer aracımız hazır değildi ve bizi bir süre beklettiler. Sonrasında aracın kalkacağı yere geçtik, tekrar bekledik ve gelen araç dolmuş tipi, küçük, en az 15 kişinin bindirildiği bir araçtı. Araçta klima yetersizdi, sıcak havada bu kadar kalabalık şekilde bunaltıcı bir yolculuğa mecbur bırakıldık. Daha da önemlisi, bir yolcunun bavulu kayıp olduğu için yaklaşık 1,5 saat boyunca araç içinde bekletildik. Bu yolcuyu başka bir araçla göndermek yerine tüm yolcuları içeride bekletmeyi tercih ettiler. Bazı yolcular da duty Free’de dolaştığı için onları da bekledik. 13.20’de inmiş olmamıza rağmen 14.30 olduğunda hâlâ havalimanından ayrılamamıştık ve otele ancak saat 16.00 gibi varabildik. Bu nedenle ilk gün otelden ve tatilden neredeyse hiç faydalanamadık. Bunu, ETS Tur’un maliyeti düşürmek için konforu ve zamanımızı göz ardı etmesinin bir sonucu olarak görüyorum.

Dönüş transferimizde ise 14.30’da yine dolmuş tipi bir araçla alındık. Bu kez klimanın tamamen bozuk olduğunu, şoför bize bugün işe başladığını ve klimanın çalışmadığını söyledi. Camlar açılarak, aşırı rüzgâr ve sıcakla, yine kalabalık şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Araç dolmuş gibi birçok otele tek tek girip çıktı, yolcu toplayarak ilerledi ve en az 15 kişi sıkışık, konforsuz bir şekilde havaalanına götürüldük. Hem gidişte hem dönüşte bu şekilde bir transfer hizmeti almamız, tatilimizi keyifsiz, eziyet verici ve pişmanlık dolu hale getirdi. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen, paramızla rezil olduğumuzu düşünüyorum ve bir daha ETS Tur’u tercih etmeyi de, çevreme önermeyi de kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetler nedeniyle, özellikle transferlerin dolmuş gibi, konforsuz ve uzun beklemelerle yapılması ve otele geç giriş sebebiyle, transfer ücretinin ve otelden ilk gün neredeyse hiç faydalanamamamız nedeniyle bir günlük otel ücretinin iadesini talep ediyorum.