ETS Tur'dan Kalitesiz Tatil Ve Cevapsız Şikayet

ETS Tur güvencesiyle 17.07.2026–22.07.2026 tarihleri arasında Voyage Kundu Otel’de 5 gece konaklama gerçekleştirdim. Bu tatil için yaklaşık 155.000 TL ödedim. Ancak tatilimiz, ödediğimiz bu yüksek meblağa rağmen tam bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı.

Otel yüksek kapasiteyle çalışmasına rağmen personel sayısı son derece yetersizdi. Ana restoranda boş masa bulmak neredeyse imkansızdı. Çalışanlar aşırı yoğunluk sebebiyle misafirlerle ilgilenemiyor, sipariş ve servisler çok geç geliyordu. Sahilde kullanılan barkod sistemi çalışmıyor, verilen siparişler saatlerce teslim edilmiyor ve misafirler mağdur oluyordu.

Yemeklerin kalitesi ve lezzeti, hem Voyage markasının vadettiği hem de ETS Tur’un pazarladığı standartların çok altında kaldı. Sunulan ürünler, bu segmentteki bir tesiste kabul edilemeyecek düzeyde yetersiz ve kalitesizdi. Oda temizliği de son derece özensiz yapıldı, hijyen anlamında beklentilerimizin ve temel standartların karşılanmadığını açıkça gördük.

Tesis genelinde ciddi bir organizasyon eksikliği hakimdi. Havlu dolaplarında sık sık temiz havlu bulunmuyor, misafirler uzun süre bekletiliyor ve mağdur oluyordu. Bu aksaklıklar tatilimizin her anına yayılan bir memnuniyetsizlik yarattı.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otele hem de ETS Tur’a telefonla ilettik. Görüşmelerimizde, şikayetlerimizin üst operasyon birimine iletileceği, geri dönüş sağlanacağı ve mağduriyetimizin giderileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı.

ETS Tur gibi köklü bir turizm markasından beklentim, sattığı hizmetin arkasında durması ve tüketicisini korumasıdır. Tüketici Kanunu kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu konaklama deneyimine ilişkin olarak, yaşadığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından muadil nitelikte bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında hızlı ve somut bir dönüş bekliyorum.