Etstur Aile Tatili İçin Çocukların Havuzda Yüzmesine Yasak Koyan Otelde Kaba Ve Keyfi Davranış

27–30 Ağustos tarihleri arasında Muğla Fethiye’deki Larimar Suit Hotel’de konaklamak üzere ETS üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 117288688’dir. Otele girişte bize otel kurallarının yazılı olduğu bir liste gösterildi ve tatilimizi bu kurallara göre planladık.

Tatilimizin üçüncü gününde, çocuğumuz yetişkin havuzunda yüzerken otel görevlilerinden biri yanımıza gelip son derece kaba ve agresif bir tavırla çocuğu havuzdan çıkarmamızı söyledi. Nedenini sorduğumda sadece “kuralımız böyle” yanıtını verdi. Otel kurallarında böyle bir yasak görmediğimi söylediğimde ise onlarca müşteri önünde, son derece saygısız bir üslupla otelden ayrılmamızı istedi.

Kendisine kurallarda 6 yaş altı çocukların havuza girmesinin yasak olduğuna dair hiçbir ibare olmadığını söylememe rağmen, tartışmayı büyütüp bizi adeta kovarcasına otelden göndermeye çalıştı. Paramızın iadesini talep ettiğimizde ise “Bende paran yok, ETS’den iste paranı” diyerek sorumluluk almayı reddetti. Üstüne bir de gözdağı verircesine jandarmayı çağırmış olmasına rağmen, ortada suç teşkil edecek bir durum olmadığından jandarma zaten herhangi bir işlem yapmadı.

Bu süreçte, otelin müşterilerine keyfi ve saygısız bir şekilde yaklaşabildiğini, özellikle muhafazakâr ve aile yapısına sahip misafirleri otelde istemediklerini açıkça hissettik. İşletmenin kendi asmış olduğu kurallardan bile habersiz olması, buna rağmen ailece geldiğimiz tatili bu derece zehir etmesi kabul edilemez. Ayrıca bu olumsuzlukların görünmemesi için Google yorumlarını da sildirdiklerini fark ettim.

Hem yaşadığımız saygısız tavır hem de keyfi olarak otelden gönderilmek istenmemiz nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücretin iadesi dahil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için işletme hakkında gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.