Yanıltıcı Tanıtım Ve Otelde Yaşanan Tehditler Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

ETS üzerinden 116483531 rezervasyon numarası ile 28 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde Alanya’daki Kleopatra Micador Hotel’e 4 gün “her şey dahil” konseptinde tatil satın aldık. Satışta bize 5 yıldızlı, su kaydırağı olan, yetişkin ve çocuk havuzları ayrı, hamam ve SPA gibi olanakları bulunan bir tesis anlatıldı. Otele 28 Mayıs günü saat 14:00 civarında vardığımızda ise karşımızda gerçekte 4 yıldızlı, su kaydırağı olmayan, yaklaşık 10 metrelik küçük bir yetişkin havuzu ve devamında 2 metrelik ufak bir çocuk havuzu, hamam–SPA ile Wi-Fi'nin ekstra ücretli olduğu bambaşka bir tablo bulduk.

Giriş saati 14:00 olmasına rağmen resepsiyonda yaklaşık 1,5 saat bekletildik ve ancak 15:30’da sıra bize geldi. Sunulan hiçbir bilginin gerçeği yansıtmadığını, kendimizi kandırılmış hissettiğimizi söyleyerek iptal talep ettik. Bu sırada yaşadıklarımızı belgelemek için otelin fotoğraflarını çekmek istedik, buna dahi engel olmaya çalıştılar. Aynı şekilde ETS üzerinden gelen başka aileler de görevlilerle tartışmaya başladı, ortam oldukça gerildi ve arbede benzeri bir durum oluştu. Bu esnada küçük oğlum korkup ağlamaya başladı.

Durumun gerginleşmesi üzerine dışarı çıkıp ETS çağrı merkezini aradık, tehdit edildiğimizi ve can güvenliğimizin olmadığını ilettik. Sonrasında tekrar içeri girip rezervasyonumuzun iptalini talep ettiğimizde otel yetkililerinden “defolun” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir yanıt aldık, bize yemek ikramı bir yana su bile verilmedi. Ortam daha da gerilince dışarı çıkıp aracımıza yöneldik, bu kez de 4–5 kişi peşimizden gelerek “gidin yoksa kötü olacak” tarzında tehditlerde bulundu. Biz ETS ile tekrar telefonda durumu anlatırken oğlum korkudan ağlamaya devam ediyordu.

Bu şartlar altında darp edilmeden, sadece tehdit ve ağır psikolojik baskı altında Alanya’dan ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen ETS’yi toplamda 5 kez telefonla aramama, 3 adet fotoğraf göndermeme ve açıkça “can güvenliğimiz yok, lütfen iptal edin” dememe karşın iki gündür “otel iptal etmiyor” denilerek rezervasyonum hâlâ iptal edilmedi. Hem otelde yaşadığımız tehdit ve hakaretler hem de ETS’nin yaşananları ciddiye almayıp süreci hâlâ çözüme kavuşturmaması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Yaşadığımız bu kabul edilemez süreç sonrasında ETS’den, Kleopatra Micador Hotel ile olan rezervasyonumun derhal iptal edilmesini, hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu otelle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.