Etstur Yanıltıcı +12 Otel Politikası Ve Haksız Park Cezası Mağduriyeti

Kuşadası tnr Otel’de eşimle birlikte 7–12 Temmuz tarihleri arasında, 5 gece konaklamak üzere ETS üzerinden rezervasyon yaptırdık. Bu oteli özellikle +12 yaş otel olarak gördüğümüz için, yani çocuksuz ve daha sakin bir tatil geçirmek amacıyla tercih ettik. Otele giriş yaptığımızda ise havuzda, kahvaltı alanında ve genel kullanım alanlarında 12 yaş altı, hatta 3–4–5 yaşlarında birçok çocuk olduğunu gördük. Gürültü ve kalabalık nedeniyle havuzu bile kullanamadık. Bu durumu fark eder etmez yetkililere ilettiğimizde bir özür duymak yerine “çocukların neyinden rahatsız oldunuz” gibi cevaplar aldık ve ikinci sınıf müşteri muamelesi gördük.

Biz bu oteli özellikle çocuk istemediğimiz için seçtiğimizi, bu yüzden para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen bizi sürekli oyaladılar, “henüz dönüş olmadı” diyerek 3 gece otelde kalmaya adeta mecbur bıraktılar, mağduriyetimiz giderilmedi ve hiçbir şekilde iade yapılmadı. Durumu ETS’ye de bildirmemize rağmen onlar da herhangi bir çözüm üretmedi, otel yönetimi de özür bile dilemedi.

Otelin kendi otoparkı olmasına rağmen, bakım yapıldığı söylenerek 2 gün boyunca aracı otelin önüne park etmek zorunda kaldık. Herhangi bir çalışma olmadığı halde, otel çalışanları aracımızı otelin önüne çekmemizde bir sorun olmayacağını bize açıkça söylediler. Bu yönlendirme sonucu 3. Gün aracımıza 1200 TL park cezası yazıldığını öğrendik, yani bu cezayı tamamen otelin yanlış yönlendirmesi yüzünden ödemek zorunda bırakıldık ve bu konuda da hiçbir sorumluluk almadılar.

Konakladığımız kısmi deniz manzaralı odada ise parmak büyüklüğünde, kocaman bir böcek ile karşılaştık; fotoğrafını da çektik. Böyle bir böceği odada görmek hem hijyen açısından rahatsız edici hem de konaklama konforumuzu tamamen bozucu bir durumdu. Buna rağmen bu konuda da herhangi bir özür ya da telafi teklifi olmadı.

Yılda en fazla bir iki kez tatile çıkabilen insanlar olarak, hem +12 otel diye yanılgıya düşürülmemiz, hem otelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle 1200 TL park cezası yememiz, hem de odadaki böcek ve genel ilgisizlik nedeniyle tatilimiz bölündü, başka otel aramak zorunda kaldık, paramızla rezil olduk ve ciddi anlamda stres yaşadık. Tüm bu yaşananlar sonrasında hem konaklama ücretimizin hem de otelin yönlendirmesi yüzünden ödediğimiz park cezasının iade edilmesini ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.