ETS’ten Altıncı Kişi Eklenmesi Talebine Yanıt Alamama

ETS üzerinden yaptığım otel rezervasyonunda beş kişilik bir oda satın aldım, ancak şu anda bu rezervasyona bir kişi daha ekleyip ekleyemeyeceğimi öğrenmek istiyorum. 26’sında başlayacak tatilim öncesinde sadece bu basit soruma net bir yanıt almak istiyorum.

Bugün ETS’yi defalarca aradım, görüşmeler sırasında otelle iletişime geçemediklerini, dönüş beklediklerini söylediler. Oteli ayrıca kendim de aradım, onlara da ETS tarafından böyle bir mail ya da talep formu düşmediği söylendi. Buna rağmen ETS acentesi, bizim görüştüğümüz yer ile otelin farklı birim olduğunu söyleyerek somut bir çözüm sunmadı ve saatlerdir bana hiçbir net bilgi veremedi.

Ben bir acenteye özellikle böyle durumlarda hızlıca çözüm üretebilsin diye güvenerek rezervasyon yaptırıyorum. Buna rağmen, yalnızca rezervasyona bir kişi eklenip eklenemeyeceği sorusuna saatlerdir yanıt alamıyorum ve gerekçe olarak da otelle iletişime geçemediklerini söylüyorlar. Tatilime bir gün kalmışken hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

ETS’den, ilgili otelle acilen iletişime geçilmesini, rezervasyonuma altıncı kişinin eklenip eklenemeyeceği bilgisinin derhal tarafıma net bir şekilde iletilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.