ETS'in 14 Gün Kuralı Nedeniyle Erken İade Ve Alternatif Otel Talebimin Reddedilmesi

08.09.2026 tarihinde ETS üzerinden Ayvalık’ta bulunan Aytaş Otel’de 11.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, toplam 22.940 TL tutarında bir tatil satın aldım. ETS’yi tercih etmemin sebebi, doğrudan otelden rezervasyon yapmak yerine kurumsal bir acenteden hizmet alarak gerektiğinde müşteri desteği ve güvence sağlayabilmekti.

Satın alma işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra otel hakkında internetteki yorumları incelediğimde, otelle ilgili son derece ciddi ve olumsuz müşteri deneyimleri olduğunu gördüm. Bunun üzerine, tatil daha başlamamışken ve satın alma işleminden hemen sonra, 08.09.2026 ve 09.09.2026 tarihlerinde ETS müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve çözüm talep ettim.

Aldığım cevap ise, tatilime 14 günden az kaldığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde oldu. Oysa tatili zaten 08.09.2026 tarihinde, yani 11.09.2026 tarihli konaklamadan yalnızca üç gün önce satın aldım; tatil tarihine 14 günden az kalmasının sebebi benim geç başvurmam değil, satışın bu tarihte yapılmış olmasıydı. Satın alma işleminden hemen sonra ETS’ye başvurmama rağmen yalnızca “14 gün” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını son derece haksız buluyorum.

Ben ETS’yi tam da böyle durumlarda müşterisinin yanında olsun diye tercih ettim. Ancak daha tatil başlamadan, herhangi bir hizmet almamışken ve satın alma işleminden hemen sonra yardım talep etmeme rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilmesi, acente kullanmanın tüketici açısından ne anlama geldiği konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik talebim sebepsiz bir iptal değil; öncelikle endişemi gidermek adına başka bir otele değişiklik, alternatif bir konaklama veya makul bir çözüm sunulmasını istedim, buna dahi yardımcı olunmadı.

ETS’den beklentim, müşterisini sadece satış yapılana kadar değil, satış sonrasında da sahiplenmesidir. Ödediğim 22.940 TL’nin iadesini talep ediyorum; eğer bu mümkün görülmüyorsa aynı tarih aralığında, benzer şartlarda ve daha iyi yorumlara sahip farklı bir otele ek ücret yansıtılmadan geçişimin sağlanmasını istiyorum. Konunun yetkili birim tarafından incelenerek, yaşadığım hayal kırıklığını giderecek somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.