ETS Tur’un Tur Yönetimindeki Eksikliği Ve Ekstra Tren Bileti Masrafı

Ailemle birlikte üç kişi olarak 15–22 Haziran tarihleri arasındaki Benelüx turunu ETS Tur üzerinden satın aldık. Ancak turun düzenleyicisinin ETS Tur olmadığını, bağımsız bir rehbere eklendiğimizi tura başladıktan sonra anladık. Tur süresi boyunca ETS Tur tarafından ne turun gidişatı ne de memnuniyetimizle ilgili hiçbir şekilde tarafımızla iletişime geçilmedi.

Tur rehberi tur programını kendi inisiyatifiyle değiştirdi. Oysa bu turu satın alırken özellikle Paris’te olmam gereken tarihi net biçimde belirtmiştim. Programdaki bu değişiklik nedeniyle 18 Haziran tarihinde Paris’te olmam gereken güne zamanında yetişebilmek için turdan bağımsız olarak kendi imkanlarımla tren bileti almak zorunda kaldım ve 136 euro tutarında ekstra tren bileti ücreti ödedim.

Ayrıca tur yaş ortalaması 60 yaş üzeri olmasına rağmen rehberin tur misafirlerine karşı sabırsız ve tahammülsüz davrandığını, bu yaş grubunun özel ihtiyaçlarının tamamen göz ardı edilerek tur programının yürütüldüğünü deneyimledik. Bu durum hem ailem hem de diğer katılımcılar için turu oldukça konforsuz ve stresli hale getirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem tur sürecinde ETS Tur tarafından sahiplenilmememiz hem de program değişikliğinin yarattığı ek maliyet ve mağduriyet sebebiyle, ödediğim tur bedeli ve özellikle Paris’e kendi imkanımla gitmek zorunda kalırken ödediğim 136 Euro'luk tren bileti ücreti için tarafıma makul ölçüde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.