ETS Tur'dan Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

12.06.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Mersin MS Royal adlı otele 12.06.2026 giriş, 14.06.2026 çıkış olacak şekilde iki gecelik konaklama için 5194 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun numarası 116618252’dir.

Rezervasyon sonrası teyit etmek için oteli aradığımda, ilk olarak otelde boş yer kalmadığı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez bana yardımcı olabileceklerini, ancak bunun için ek 1000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bu talebi kabul etmediğimi, böyle bir uygulamayı doğru bulmadığımı belirttim. Bunun üzerine isterseniz rezervasyonu iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini söylediler ve ben de rezervasyon iptalini onayladım.

İptal işleminden sonra bu kez “isterseniz başka bir otelimiz var, sizi oraya alalım” şeklinde, yaşanan sorun yokmuş gibi pişkince tekrar dönüş yapıldı. ETS tarafı ile görüştüğümde ise yalnızca “ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi, net bir açıklama yapılmadı. Üstelik ETS tarafından “iadeniz gerçekleştirildi” denmesine rağmen, bugün 17.06.2026 tarihi olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansımadı.

Hem ETS Tur’un bu süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmemesinden, hem de Mersin MS Royal otelin ek ücret talebi ve sonrasındaki tutumundan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 5194 TL’lik ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin de karşılaşmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.