ETS Tur'da Ücretsiz İptal Hakkı Yok Sayıldı Ve İndirimli Fiyatım Engellendi

29 Nisan 2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Çanakkale’deki Parion House Hotel için online olarak 12.900 TL tutarında, 25.05.2026 saat 17:59’a kadar ücretsiz iptal hakkı olan bir rezervasyon yaptım. Bugün, son gün olması nedeniyle ödememi yapmak için siteye girdiğimde rezervasyonum “otel ödemeli” olarak görünüyordu. Ödemeyi taksitli yapmak istediğim için oteli aradım, otel yetkilileri bu konuda yetkili olmadıklarını, ödemeyle ilgili her konuda ETS Tur’un yardımcı olacağını ve otelle ilgili bir sorun yaşanırsa da yine tur şirketinin devreye gireceğini söylediler.

Bunun üzerine ETS Tur ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer, önce mevcut rezervasyonumu iptal etmem ve ardından aynı odayı tekrar almam gerektiğini söylediler. O sırada otelde sistemde müsait oda görünmüyordu, ETS Tur durumu otele iletti ve otel, iptal işlemimle birlikte tekrar bir oda açtı. Ben odayı 12.900 TL’den almıştım, sistemde 12.200 TL olarak, Maximum karta %3 indirim ve ETS1000 koduyla ilave kupon indirimi tanımlıydı. Telefonla görüştüğüm operasyon sorumlusu S***** Bey’e bu indirimli fiyatı ekranda gördüğümü söyledim, ancak işlemi onun yapmak zorunda olduğunu ve bu indirimlerden faydalanamayacağımı belirtti.

Oda tekrar açılmışken ve 1.700 TL civarında bir indirim varken neden bu fiyattan alamadığımı sorduğumda, otelin buna müsaade etmediğini söyledi. Ben ücretsiz iptal hakkım olduğunu, istersem başka bir oteli de tercih edebileceğimi, dolayısıyla bu gerekçenin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. S***** Bey ise ısrarla hakkım olan indirimli fiyattan odayı alamayacağımı, işlemi mutlaka kendisinin yapması gerektiğini söyledi. Kart bilgilerimi ve onay kodunu kendisine verdim, ancak işlemi yapamadığını, kontrol sağlayacağını belirtti ve sonrasında odayı bir başkasının satın aldığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Ben telefonda ödemesini yapmaya çalıştığım, dışarıdan işlem yapılamayacağı söylenen bu odanın nasıl başkasına satılabildiğini sorduğumda, S***** Bey son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar otelle görüştüm, otel bunun tamamen ETS Tur’un hatası olduğunu, odanın aslında benim adıma opsiyonlandığını ve bu nedenle tur şirketini arayıp durumu ileteceklerini söyledi. Otel kendi çabasıyla sorunu çözdü, konaklamamı otel üzerinden devam ettirdim; ETS Tur ise hâlâ sistemlerinde rezervasyon görünmüyor diyerek firmayı fiilen devre dışı bırakmış oldu ve beni bir daha arayıp bilgilendirmedi.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen yanlış yönlendirmeyle rezervasyonumun riske atılması, indirimli fiyattan faydalanmamın keyfi şekilde engellenmesi, odanın benim ödeme yapmak için uğraştığım sırada başkasına satılması ve özellikle de S***** Bey’in saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. ETS Tur’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini, gerekli incelemeyi yapmasını, indirimli fiyat hakkımın ve kaybımın telafisi için tarafıma uygun bir maddi/aynı telafide bulunmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini başlatmasını talep ediyorum.