ETS Tur’da Yetersiz Bilgilendirme Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

6 Temmuz Pazartesi günü ETS Tur çağrı merkezini arayarak belirlediğim bir otel için rezervasyon yaptırmak istedim. Otelde tek çocuk ücretsiz olduğundan, 1,5 yaşındaki çocuğum dışında ikinci çocuğa da müsaade edilip edilmeyeceğini sordum. Telefondaki hanımefendi bu konuyu otele sorup bana dönüş yapacağını söyledi ve otele talep geçtiğini belirtti.

Daha sonra arayıp otele tekrar talep geçtiğini söyledi ancak o gün içinde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 7 Temmuz’da ben tekrar ETS Tur çağrı merkezini aradım ve yine aynı hanımefendiye bağlandım. Neden geri dönüş yapılmadığını, otelden cevap gelip gelmediğini sorduğumda, otelden olumlu dönüş aldıklarını ve 17:01’de beni aradığını ama ulaşamadığını söyledi. Ancak ben böyle bir arama almadım, telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi.

Bu süreçte otelin fiyatına tekrar baktığımda, 72.700 TL olan fiyatın 98.500 TL’ye çıktığını gördüm. Bunu kendisine ilettiğimde, tekrar otele sorup döneceğini söyledi ve ardından beni arayıp artık sadece artan fiyat üzerinden rezervasyon yapabileceklerini, otelin önceki şartları tekrar kabul etmediğini söyledi. Sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim, çünkü zamanında bir kez daha aranıp bilgilendirilseydim, o an rezervasyon oluşturulabilirdi ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Çağrı merkezi çalışanının zamanında ve yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle hem ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım hem de planladığım otelde konaklama imkanımı kaybettim. ETS Tur’un bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, başlangıçta gördüğüm eski fiyat üzerinden aynı otelde rezervasyonumu sağlamasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.