ETS Tur’da Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Müşteri Desteği Eksikliği

İzmir’den Sivas’a yaptığım doğa turu kapsamında, ETS Tur üzerinden Ege Palas isimli otele birkaç gün önceden standart oda için rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yaptığımda, ETS uygulamasında yer alan oda görselleriyle karşılaştığım odanın hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Uygulamadaki fotoğraflar ile gerçekte verilen oda arasında ciddi farklar vardı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyonu 01.11.2026 tarihi için, ETS mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4000 TL ödeyerek yaptım. Görsellerin gerçeği yansıtmaması üzerine ETS ile iletişime geçtiğimde, otelin onay vermediği gerekçesiyle rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söyleyip tüm sorumluluğu otelin üzerine attılar. “Biz sadece aracıyız, sattık bitti” mantığıyla yaklaştılar ve beni doğrudan otelle muhatap olmak zorunda bıraktılar. ETS Tur’un müşteri tarafında hiçbir şekilde sahiplenici davranmadığını, sorun çözmek yerine aradan çekilmeyi tercih ettiğini net bir şekilde deneyimlemiş oldum.

Hem yanıltıcı görsellerle satış yapılması hem de sorun anında müşterinin arkasında durulmaması nedeniyle ETS Tur’u bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, görsellerin gerçeğe uygun hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ETS Tur’un bu konudaki sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.