ETS Tur’da Tek Gün Değişikliği Reddedildi, 2.800 TL Kayboldu

ETS Tur’un internet sitesi üzerinden Arnavutluk Tiran’da bulunan Allure Boutique Hotel için 27‑28 Mayıs tarihleri arasında, toplam 2.800 TL ödeyerek yurt dışı otel rezervasyonu yaptırdık. Seyahat planımızda ufak bir değişiklik olduğu için, konaklama tarihini sadece bir gün geri çekip 26‑27 Mayıs olarak değiştirmek istedik.

ETS Tur müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, tarih değişikliğinin kesinlikle mümkün olmadığı, mevcut ödediğimiz 2.800 TL’nin tamamen yandığı ve aynı otel için yeniden oda almamız gerektiği söylendi. Yani konaklamadığımız oda için ödediğimiz ücretin tamamını kaybedip, tekrar ödeme yapmamız isteniyor.

Sadece bir günlük tarih değişikliği talebimizin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi ve hiç esneklik tanınmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kalmadığımız oda için neden ücret ödediğimizin, iptal/değişiklik koşullarının neden bu kadar tüketici aleyhine uygulandığının açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.