ETS Tur’da Hijyen Sorunları Nedeniyle Tesis Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

ETS Tur’dan satın aldığımız My Ella Bodrum Resort tatil paketinde, otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bir hijyen problemi ile karşılaştık. Odaya girdiğimizde çarşafların değiştirilmediğini, yastık kılıflarının sarı lekeli ve son derece kirli olduğunu gördük. Odadaki bardaklar ve kupalar içleri dahil olmak üzere lekeli ve yapış yapıştı, oturmak zorunda olduğumuz koltuklar kirli ve lekeli, camlar da aynı şekilde pis durumdaydı. Banyo ve duş alanında da ciddi kir, bakımsızlık ve silikon kısımlarında bozulmalar vardı. Klimayı da kullanamadığımız için odada rahat edemedik, hijyen ve temizlik adeta yok gibiydi ve keyifle başladığımız tatilimiz daha ilk anda kabusa döndü.

Bu yaşananları video kayıtları ve fotoğraflar ile belgeleyerek ETS Tur ile paylaştık. Tesis değişikliği veya ücret iadesi talep ettik. İlk etapta tarafımıza fiyat farkı olduğu söylendi, bunu da kabul ettik. Ancak bu kez başka tesiste yer olmadığı ifade edilerek talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Böylece ne tesis değişikliği ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Hijyen şartlarının bu denli yetersiz olduğu bir tesiste, tüm uyarılarımıza ve kanıtlarımıza rağmen tatilimizi bu şekilde geçirmek zorunda bırakılmamızdan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz. ETS Tur’un bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak yaşadığımız mağduriyet için ya ücret iadesi ya da eşdeğer koşullarda bir tesis değişikliği sağlamasını talep ediyorum.