ETS Tur Yanıltıcı Etkinlik Bilgisi Ve İade Reddi

ETS Tur aracılığıyla 8-12 Eylül tarihleri arasında İzmir Zigana Resort Otel’de konaklamaktayız. Oteldeki ETS sorumlusu G**** D*****, bize otel dışında çeşitli etkinlikler düzenlendiğini, bu etkinliklere ETS aracılığıyla katılabileceğimizi söyledi. Aslında bu etkinlik için rezervasyonu kendimiz yapacaktık; ancak personelin yönlendirmesiyle ETS üzerinden katılmayı tercih ettik.

Etkinlik için, giriş ücreti olmayan bir mekanda kişi başı toplam 1500 TL olacak şekilde iki kişi için ödeme yaptık. Bize bu ödemenin mekanda içecek olarak kullanılacağı bilgisi verildi. Ancak mekana gittiğimizde, içeceklerden faydalanabilmemiz için önceden bilet verilmesi gerektiğini, bize herhangi bir bilet verilmediği için bu haktan yararlanamayacağımızı öğrendik. Giriş ücreti olmayan bir yer için ödediğimiz ücret boşa gitmiş oldu ve vaat edilen hizmeti alamadık.

Ertesi gün durumu oteldeki ETS sorumlusu G**** Bey’e ilettiğimizde, kendisi ve bölge sorumlusu konuyla ilgilenmediler. Bize, “Kapıdaki arkadaşlar bilet vermiştir herhalde, biz öyle düşünüyoruz.” şeklinde bir cevap verildi. Oysa G**** Bey bize bilet alınması veya bilet verilmesi gerektiğinden hiç bahsetmemişti. Konunun araştırılmasını istediğimizde ise, G**** Bey’in durumu şefine ilettiğini, şefinin de kapıdaki çalışanlar için “Öyle bir şey yapacak insanlara benzemiyor, bilet vermişlerdir herhalde.” gibi tamamen varsayıma dayalı bir yanıt verdiğini öğrendik.

Mağduriyetimizi gidermek için tarafımıza, “İsterseniz sizi aynı yerde tekrar ağırlayalım.” şeklinde bir öneride bulunuldu. Ancak akşamları dolu olduğumuzu ve bu etkinliğe tekrar katılamayacağımızı belirttik. Bunun üzerine ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizde, “İade yapamıyoruz maalesef.” denilerek talebimiz geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Burada hem ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadık hem de yaşanan mağduriyetle ilgili profesyonel bir inceleme yapılmadığını gördük. Varsayımlarla ve “herhalde” şeklinde ifadelerle konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

ETS Tur’dan, bu yaşadığımız olayın detaylı şekilde incelenmesini, etkinlik sırasında içecek hakkımızı kullanamamamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yönlendirmelerin ve ardından yapılan ilgisiz, varsayıma dayalı geri dönüşlerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.