Ekstra Oda Ücreti Ve Haksız 2.250 TL Ödemesi Sebebiyle Mağduriyet

ETS Tur aracılığıyla İstanbul’daki Kaftan Otel’e 2-6 Eylül ve 2-5 Eylül tarihleri için toplam 2 oda rezervasyonu yaptırdım. İstanbul’dan çıkmadan önce ETS Tur’a 13.100 TL ödeme yaptım. 2 Eylül 2026 tarihinde otele giriş yaptığımda ise hiç beklemediğim bir sürprizle karşılaştım.

Otel yetkilisi M******* Bey, sistemde 3 oda göründüğünü, bu yüzden benden ekstra bir oda ücreti daha talep ettiklerini söyledi. ETS Tur üzerinden sadece 2 oda ayırttığımı bildiğim için bu durum karşısında şok oldum ve tatilimin ilk günü tamamen zehir oldu. Buna rağmen otelde kalabilmek için 2.250 TL tutarında ekstra bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Konuyu hem otel yetkilisiyle hem de ETS Tur ile görüştüğümde, her iki taraf da hatanın kendilerinde olmadığını söyleyip sorumluluğu birbirine attı. ETS Tur yetkilisi, sorunun bende olduğunu, ücretsiz iptal yapamayacaklarını ve ekstra ödemeyle ilgili bana yardımcı olamayacaklarını belirtti. Otel görevlisi ise bizimle konuşurken hatanın kendilerinde olduğunu söylerken, genel olarak ortada net bir sorumluluk kabulü olmadı.

Ben ETS Tur’a güvenerek rezervasyon yaptırdım ve tüm ödememi baştan gerçekleştirdim. Buna rağmen otele girişte benden habersiz şekilde ortaya çıkan ekstra bir oda ve 2.250 TL’lik haksız bir ödeme ile mağdur edildim. Hem ETS Tur’un hem de otelin bu hatayı aralarında çözüp benden alınan ekstra 2.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.