ETS Tur Ve Granada Luxury Okurcalar Otelinde Kaba Tutum Ve Hijyen Sorunları

ETS Tur üzerinden 21–25 Ağustos tarihleri arasında Granada Luxury Okurcalar Otel’de 4 gece 5 gün konaklama satın aldım. Ödediğim yaklaşık 65.000 TL’ye rağmen hem otelin hem de ETS’nin bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle tatilim tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Otele girişte daha baştan sorunlar yaşamaya başladım. İlk etapta otelde odamızın hazır olmadığı, hatta odamızın olmadığı söylendi ve alt katta, personel odasına benzeyen, kesinlikle standartlara uygun olmayan bir oda teklif edildi. Israrla kabul etmeyince normal bir oda verildi. Buna ek olarak, otelin önündeki vale de son derece kaba bir üslupla davrandı. Arabamı nereye çekebileceğimi, otoparkları olup olmadığını sorduğumda “Yola çıkın bulursunuz, buralar dolu” gibi ters ve yardımcı olmaktan uzak cevaplar aldım, anahtarımı vermek istemeyince tavrı daha da sertleşti.

ETS personeli olarak otelde görevli olan S*** Hanım da süreçte hiçbir şekilde destek olmadı. Yolda iken sadece “Ne zaman burada olursunuz? ” diye aradı, otele giriş yaptıktan sonra ise ne yanımıza geldi ne de yaşadığımız sorunlarla ilgilendi. Kendisine telefonla ulaşmak istediğimde de telefonlarımı açmadı.

Otele giriş yaptıktan sonra odamız 4 gün boyunca bir kez bile süpürülüp silinmedi. Sadece aynı havlular katlanıp yatağımız düzeltilerek çıkıldı, temizlik gerçekten yapılmadı. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de böyle bir otelden ve ETS kalitesinden asla beklemediğim bir durumdu. Yemekler de beklediğimiz standarttan uzaktı, verilen ücrete göre tatmin edici değildi.

Akşam yemeklerinde restoran düzeni de son derece rahatsız ediciydi. Masaların arasından akülü çocuk arabalarıyla çocuklar sürekli geçiyor, yemek yiyen misafirleri rahatsız ediyordu. Buna rağmen ne bir şef, ne bir müdür, ne de herhangi bir yönetici duruma müdahale etti, kimse uyarıda bulunmadı. Bu kontrolsüz ve gürültülü ortamda sakin bir şekilde yemek yemek neredeyse imkansızdı.

En son çıkış günü yaşadığımız olay ise mağduriyetimizi daha da artırdı. Çıkış günümüzde saat 10.45 civarında, eşyalarımız hâlâ odamızdayken oda kartlarımızı iptal etmişler. Odaya girebilmek için kat görevlisini bulup kapıyı açtırmak zorunda kaldık. Görevli bize, “Çıkış gününüz ise kartları erken kapatırlar, iptal ediliyor” şeklinde açıklama yaptı. Konaklama hakkımız devam ederken oda kartlarımızın bu şekilde iptal edilmesi hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyettir.

ETS Tur benim için yıllardır önemli ve güvenilir bir firmaydı; ancak bu otel seçimi, otel personelinin tutumu, ETS temsilcisinin ilgisizliği, restoran düzeni ve genel işletme anlayışı, açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşadıklarımın ETS tarafından ciddiye alınmasını, Granada Luxury Okurcalar ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve ödediğim bedel karşısında yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.