Etstur Eski Oda Ve Kullanılamaz Balkon Nedeniyle Oda Değişikliği Reddedildi

ETS Tur aracılığıyla Granada Luxury Okurcalar Oteli’ne tatil için giriş yaptık ancak daha ilk günden itibaren yaşadığımız oda problemi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tarafımıza otelin eski tip odalarından biri verildi. Odanın genel olarak oldukça eski olması ve özellikle balkonunun aşırı basık ve kullanışsız olması nedeniyle odada konforlu vakit geçiremiyoruz. Tatilde balkonda oturmak, nefes almak isterken, bu fiziki şartlar sebebiyle balkonu neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu nedenle resepsiyona başvurarak oda değişikliği talep ettik, ancak otel personeli bizi ETS Tur yetkililerine yönlendirdi. ETS Tur ile görüştüğümüzde ise otelin dolu olduğu, hatta başka şikayet eden misafirlerin de bulunduğu, bu yüzden oda değişikliği yapılamayacağı söylendi ve bizimle ilgilenilmedi. Hem otelin hem de ETS Tur’un bu tavrı, misafir memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösterdi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem konaklama kalitesinden memnun kalmadık hem de kendimizi değersiz hissettik. ETS Tur’un, iş birliği yaptığı otellerde misafir memnuniyetini takip etmesini ve bu tür oda problemlerine karşı çözüm üretmesini beklerdim.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını ve ETS Tur ile otelin bu durumu inceleyerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle ne bu oteli ne de ETS Tur’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.