ETS Tur Ve Granada Luxury Okurcalar Otelinin Aile Oteli Yanıltması

Granada Luxury Okurcalar otelini aile oteli olarak görüp ETS Tur üzerinden 18–22 Temmuz tarihleri için 2 oda, 4 yetişkin ve 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdım. Ancak otelin, halk plajı gibi halka açık ve aile oteli konseptinden çıkıp sadece bay konaklamalarına başladığını, 04.07.2025 tarihinde 7 aile olarak giden kuzenlerimden öğrendim. Otelin artık aile konseptinin dışında hizmet vermesine rağmen bu durumun ETS Tur’a bildirilmemesi nedeniyle, ETS Tur hâlâ burayı aile oteli olarak satışa açmakta ve bu şekilde rezervasyon almaktadır.

Kuzenlerimin mağduriyeti giderilmiş olmasına rağmen, bizim rezervasyonumuz ETS Tur üzerinden olduğu için hem otel hem de ETS Tur tarafından birbirlerinin üzerine atan bir yaklaşımla mağdur ediliyoruz. Otele ulaşmak çok zor, telefonlara bakılmıyor, yetkili birine erişemiyoruz. Otel, sorunu ETS Tur ile çözmem gerektiğini söylüyor, ETS Tur ise otelle çözmem gerektiğini söyleyerek bizi arada bırakıyor. Ayrıca 3–4 yabancı erkekten oluşan grupların rezervasyon yaptığı, sadece bay konaklamasına izin verilen bir işletmenin aile oteli olarak nitelendirilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

04.07.2025 tarihinde otelden rezervasyon yapan kuzenlerim gibi bizim de mağduriyetimizin giderilmesi için otel ya da ETS Tur tarafından yetkili birilerinin en kısa sürede bize ulaşmasını ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde çözülmesini istiyoruz. Yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden tatilimiz daha başlamadan adeta zehir olmuş durumdadır.

Otel ile ETS Tur’un kendi aralarındaki anlaşma ve sorunları bize yansıtmadan, tarafımızın mağduriyetini gidermesini, rezervasyonumuz için aile olarak konaklayabileceğimiz şekilde çözüm üretilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.