ETS Tur Şubesinde Müşteriye İlgi Gösterilmedi

26 Haziran Cuma günü saat 11:00–11:30 civarında, Eskişehir Espark AVM’de bulunan ETS Tur şubesine arkadaşımla birlikte planladığımız Bali tatili için bilgi almak ve rezervasyon yaptırmak amacıyla gittim. İçeri girdiğimizde, içeride yalnızca bir çift daha vardı ve görevli hanımefendi onlara otel ayarlaması yapıyordu. Kapıdan girerken “merhaba” dedik, kendisi de “hoş geldiniz” diyerek karşıladı ve biz de beklemek üzere koltuklara geçtik.

Ancak sonrasındaki yaklaşık 15 dakika boyunca tamamen yok sayıldık. Görevli personelin öncelikle mevcut müşterisiyle ilgilenmesini elbette doğal karşılıyorum; ancak bu süre içinde “birazdan sizinle de ilgileneceğim”, “kısa bir süre bekleteceğim” gibi en temel nezaket ifadeleri bile kullanılmadı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bekleme süremizle ilgili herhangi bir açıklama dahi yapılmadı, dakikalarca karşımızda muhatap bulamadan sadece oturup bekledik.

Sonunda kimsenin bizimle ilgilenmeyeceğini ve sürecin bu şekilde devam edeceğini düşünerek şubeden ayrılmak zorunda kaldık. Potansiyel tur müşterisi konumundayken yaşadığımız bu ilgisiz, iletişimsiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım, ETS Tur gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamıştır. Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle ilgili personelin bu konu hakkında bilgilendirilmesini, durumdan haberdar olmalarını istiyorum. Herhangi bir geri dönüş ya da tarafıma özel bir talebim bulunmamaktadır; yalnızca bu olumsuz deneyimin ilgili yetkililer tarafından bilinmesini ve benzer durumların tekrar etmemesini bekliyorum.