ETS Rezervasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Hijyen Sorunları İle Mağduriyet Yaşadım

06 Eylül – 13 Eylül 2023 tarihleri arasında ETS’nin çağrı merkezi üzerinden Selectum Family Side Otel için 7 gece 8 günlük standart bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle denize girmek istediğimi, havuza girmediğimi, denizin kum olmasını ve otelin denize yakın olmasını istediğimi belirttim. ETS çalışanları, otelin denizinin çok güzel ve kum olduğunu, denize çok yakın olduğunu söylediler. Bu bilgilere güvenerek ana binadan oda aldım.

Otele giriş yaptığımda ise denizin çok dalgalı, bulanık ve tamamen çakıllı olduğunu; kum olmadığını gördüm. Otel ile deniz arasında da ciddi bir mesafe vardı. Bu nedenle denize giremedim ve havuza yönelmek zorunda kaldım. Ancak havuz da aşırı derecede pis olduğu için enfeksiyon kaptım, tatilimin beş günü boyunca ishal ve kusma yaşadım, hiçbir şey yiyemedim. Sadece dönüşten bir gün önce kendime gelebildim. Ayrıca otelin çok kalabalık ve hijyen açısından yetersiz olduğunu da gözlemledim.

Tüm bu sorunları hem ETS çağrı merkeziyle hem de otel yönetimiyle paylaştım. ETS’ye otel değişikliği talebimi ilettiğimde, ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi ve sonrasında çeşitli bahanelerle yardımcı olunmadı. Rezervasyon sırasında yapılan yönlendirmelerin yanlış olması nedeniyle bir yıldır beklediğim tatilim tamamen kötü geçti. 74.444,34 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

ETS’den, yaşadığım mağduriyetin telafisi için ücret iadesi veya başka bir şekilde tatilimin karşılığının verilmesini talep ediyorum. Güvenerek tercih ettiğim ETS’den bu konuda acil ve adil bir çözüm bekliyorum.