Best Western Brussels South Otelinde Hijyen Eksikliği Ve Şiddet Tehdidi

22–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında, Sabiha Gökçen çıkışlı 7 gece 8 günlük Benelüx turunuz kapsamında konaklatıldığımız Best Western Hotel Brussels South ile ilgili, hem hijyen hem de can güvenliği boyutu olan son derece ciddi bir şikayetim bulunmaktadır.

Bu oteli ben seçmedim; ETS Tur’a güvenerek tur satın aldım ve bizzat sizin organizasyonunuzla bu tesise yerleştirildim. Otele girişte tam 3 kez oda değiştirmek zorunda kaldım ve bana verilen 3 odanın da hijyen seviyesi, bir otelde değil herhangi bir konaklama yerinde bile kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Çarşaflarda ve yüzeylerde saçlar, lekeler ve açıkça görülen kirler vardı. Tek bir odanın kirli olması “insan hatası” olarak açıklanabilirdi; ancak üç ayrı odanın da bu halde olması, bu tesiste hijyen kavramının fiilen yok sayıldığını ve hiçbir denetim yapılmadığını göstermektedir. Bu tablo, ETS Tur’un müşterisini hangi koşullara emanet ettiğini sorgulatan son derece vahim bir durumdur.

Ancak asıl endişe verici olan, hijyen sorunundan da öte, can güvenliğimi tehdit eden davranışlardır. Ben yalnızca “temiz bir oda” talep ederken, kendisini otelin sahibi olarak tanıtan kişi son derece agresif bir şekilde üzerime yürümüş, fiziksel mesafeyi zorlayarak beni açıkça sindirmeye ve korkutmaya çalışmıştır. O an, her an fiziksel şiddete maruz kalabilecekmişim hissine kapıldım ve can güvenliğim için ciddi anlamda endişe duydum. Bir müşteri olarak, tur şirketinin yönlendirdiği bir otelde kendimi bu kadar savunmasız, korunmasız ve tehdit altında hissetmem kabul edilebilir değildir. Bir tur operatörünün, müşterisini hijyen standartlarından yoksun ve şiddet tehdidinin bulunduğu bir işletmeye götürmesi ağır bir sorumluluk doğurmaktadır.

Bu nedenle ETS Tur’a açık ve net bir şekilde soruyorum: Hijyen koşulları bu denli yetersiz, müşteriyle iletişimde şiddet ve tehdit boyutuna varan davranışların sergilendiği bu otel, hangi kriterlere göre portföyünüze dahil edilmiştir, bu tesis hijyen ve güvenlik açısından gerçekten yerinde ve düzenli olarak denetlenmekte midir, müşteriniz orada fiili bir saldırıya uğrasa bunun hukuki, maddi ve manevi sorumluluğunu kim üstlenecektir? Yaşadığım olayın “oda memnuniyetsizliği” gibi masumlaştırıcı bir başlıkla kapatılmaya çalışılması, hem yaşadığım şiddet tehdidini hem de ağır hijyen eksikliğini yok saymak anlamına gelir ve bunu hiçbir koşulda kabul etmiyorum.

Hem ETS Tur’dan hem de Best Western Hotel Brussels South yönetiminden, bu olayla ilgili hangi somut adımların atıldığını, bu işletmeyle çalışmaya devam edip etmeyeceğinizi ve maruz kaldığım hijyen sorunları ile şiddet tehdidi nedeniyle tarafıma ne tür bir iade, tazminat veya kompansasyon sağlanacağını yazılı ve net şekilde talep ediyorum. Boş, otomatik “üzgünüz, ilgili birime ilettik” ifadeleriyle geçiştirilen bir cevap değil; somut açıklamalar, somut yaptırımlar ve somut telafi bekliyorum.

Elimde, odalardaki hijyen eksikliğini ve yaşanan olayı belgeleyen fotoğraf, video ve kayıtlar bulunmaktadır. Gerektiği takdirde bu materyalleri ilgili tüketici mercilerine, yargı makamlarına ve kamuya açık şikayet platformlarına sunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.