Hijyen Eksikliği Ve Saygısız Personel Nedeniyle Tatil Kâbusu

10–15 Ağustos 2026 tarihleri arasında Miarossa Kemer Beach otelde ETS Tur aracılığıyla konakladık ve tesisin temizlik ile hijyen konusunda çok yetersiz olduğunu gördük. Otele ilk girişte oda temizliği için bekletilmemize rağmen oda pis bir şekilde teslim edildi. Odanın genelinde ciddi bir temizlik sorunu vardı, sonrasında da bu durum düzeltilmedi.

Konaklama sırasında odamızdaki çocuk yatağı da bize bilgi verilmeden odadan alındı. ETS Tur yetkililerine ve otel resepsiyonuna defalarca hem temizlik yapılmasını hem de yatağın tekrar odaya getirilmesini talep ettik. Ancak ETS Tur yetkilileri turistlerle daha fazla ilgilendi, bizimle ilgilenmediler. Resepsiyon görevlisi ise taleplerimize karşı “Ben mi gelip temizleyeyim? ” şeklinde dalga geçen bir cevap verdi. Bu yaklaşım, zaten var olan mağduriyetimizi daha da artırdı.

Tesisin genelinde de hijyen sorunu olduğunu gözlemledik. Havuzların kloru aşırı derecede fazlaydı ve 3 yaşındaki çocuğumun gözünde enfeksiyon gelişti, tatil boyunca bununla uğraşmak zorunda kaldık. İçeceklerin kalitesi oldukça vasattı ve içeceklerin içinden arı çıktığına da şahit olduk. Odalara su dahi bırakılmıyor, kendi imkanlarımızla su alıp odaya taşımak zorunda kaldık.

Yemek çeşitleri fazla olmasına rağmen lezzet neredeyse yoktu. Fiyat performans olarak tanıtılan bir tesis olmasına karşın, ödenen ücrete göre hem hizmet hem kalite anlamında çok yetersiz kaldı. Buna karşın yabancı turistlere ayrıcalıklı davranıldığını, onlara sürekli hediyeler verildiğini gördük. Yemek saati 19.00 olarak belirtilmesine rağmen turistler 18.30’da restoranı dolduruyor, biz ise yer bulmak için boş masa beklemek zorunda kalıyoruz.

Deniz de beklentimizin çok altındaydı. Kum plaj yoktu, oldukça kayalık bir alan vardı ve otel ile deniz arasındaki mesafe de oldukça uzundu. Günübirlik ziyaretçiler tesise akın ettiği için havuz ve Aqua park aşırı kalabalık hale geliyor, yer bulma kavgası yaşanıyor, çocuklu bir aile için son derece konforsuz bir ortam oluşuyordu. Türk kahvesinin sadece lobide verilmesi, deniz veya havuz kenarında yemek yemenin yasak olması da yaşadığımız diğer memnuniyetsizlikler arasındaydı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem paramızın hem de zamanımızın boşa gittiğini düşünüyoruz. Tesise ve ETS Tur’a güvenerek aldığımız tatil hizmeti, verilen vaatler ile karşılaştığımız koşullar arasında ciddi bir uçurum olduğu için tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadığımız hijyen sıkıntıları, personelin saygısız ve dalga geçen tavrı ve verilen hizmet kalitesizliği nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.