Balkonsuz Oda Ve Çocuklu Sigara İçme Şikayeti

Şu anda ETS Tur aracılığıyla Selectum Luxury Resort Belek’te konaklıyorum ve daha ilk günümde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Oda seçimi yapılırken balkonlu ve balkonsuz oda ayrımına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Otele geldiğimde balkonum olmadığını öğrendim ve sigara kullanan biri olarak, küçük çocuklarımdan uzak bir alanda sigara içebilmek için özellikle balkona ihtiyaç duyduğumu ilettim.

Hem ETS Tur müşteri hizmetleriyle hem de otel resepsiyonuyla görüştüğümde, balkon olmamasıyla ilgili şikayetimi dile getirdim. Buna rağmen bana, odama küllük gönderilebileceği ve odanın içinde sigara içebileceğim söylendi. 1 ve 2 yaşındaki çocuklarımın yanında odanın içinde sigara içmemi normal gören bu yaklaşım hem sağlık açısından hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez.

Balkonla ilgili bu mağduriyetimde ne ETS Tur ne de otel tarafı herhangi bir hata kabul etmiyor. “Zaten odayı aldınız” yaklaşımıyla misafirin ihtiyacını ve memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Aynı ücrete daha doğru bilgilendirme yapan, aile ve çocuklu misafirleri daha çok önemseyen otellerde tatil yapılabilecekken burada bu şekilde mağdur edilmek rahatsız edici.

ETS Tur’dan ve Selectum Luxury Resort Belek’ten, oda tipleri konusunda özellikle balkonlu–balkonsuz ayrımıyla ilgili misafirlerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, aile ve çocuklu misafirlerin buna göre yönlendirilmesini ve şu anki konaklamam için balkonlu bir odaya geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 117182330.