ETS Tur’dan Yan Yana Üç Oda Verilemediği İçin Aile Mağduriyeti

ETS Tur aracılığıyla 21 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında Granada Luxury Belek oteline 4 yetişkin 5 çocuk için, özellikle 3 oda yan yana olmak şartıyla rezervasyon yaptırdık. Bizim için çocuklar ve aile bireyleri bir arada olsun diye “3 oda yan yana” şartı baştan net olarak iletildi, ETS Tur’un da otele bunu özellikle yazdığını biliyoruz.

Yaklaşık 1000 km yol yaparak otele geldik ve giriş işlemlerimiz sırasında bize 3 odanın yan yana verilemeyeceği söylendi. Bu durum hem otel hem de ETS Tur tarafından satış aşamasında verilen sözlere açıkça aykırı olduğu için şu an otelde olmamıza rağmen odalara giriş yapamıyoruz ve ailecek mağdur durumda bekletiliyoruz.

ETS Tur’un satış politikasının ve müşteri memnuniyetinin sadece ücreti alana kadar geçerli olduğunu yaşayarak görmüş olduk. Verilen sözler tutulmadığı için hem tatil planımız altüst oldu hem de çocuklarla birlikte ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Otele ve ETS Tur’a, rezervasyonda yazılı olan “3 oda yan yana” talebimizin derhal karşılanmasını, bu mümkün değilse de aile düzenimizi bozmayacak, eşdeğer ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli özrün ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.