Otel Rezervasyonu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Etstur aracılığıyla daha önce konaklayıp memnun kaldığımız Selectum Luxury otelini, 23–29 Ağustos tarihleri için tekrar tercih ettik. Ancak ikinci konaklamamız, otel girişinde tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ekstra ücret ödeyerek deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptırmama rağmen, otel girişinde bana sadece yandan deniz manzaralı bir oda verildi ve aradaki fiyat farkına ve net talebime rağmen bu odada kalmaya adeta mecbur bırakıldım. Yandan deniz manzaralı olarak verilen oda numarası 2501’dir.

Otel ve ETS Tur görevlisi H**** Hanım’a durumu ilettiğimde, deniz manzaralı odanın ancak ertesi sabah boşalacağı söylenerek mağdur edildim. Bunun yanında kendisinin gergin, güleryüzlü olmayan ve müşteri memnuniyetinden son derece uzak tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Üslubu ve yaklaşımı o kadar kırıcıydı ki, tatilimin ilk günü tamamen mahvoldu ve bu şikayeti yazdığım anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum.

Hem ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadım, hem de kabul edilemez bir tutum ve iletişime maruz bırakıldım. Ödemiş olduğum deniz manzaralı oda ile yandan deniz manzaralı oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve özellikle H**** Hanım’ın sergilediği bu nezaketsiz ve müşteri odaklılıktan uzak davranışla ilgili gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.