ETS Tur’un “Mükemmel” Dediği Otelde Hijyen, Yemek Ve Türk Misafirlerine Dışlanma

24–27 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Selectum Family Resort Belek oteline rezervasyon yaptırarak tatile gittik. Tatil öncesinde birçok otel araştırması yaptık, ETS müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşerek kendi önerilerini de değerlendirdik. Bu oteli bize “mükemmel” diye pazarladılar, ETS sitesinde de 9.2 puanla mükemmel kategorisinde görünüyordu, bu yüzden güvenerek tercih ettik. Ancak otele gittiğimizde yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Otelin genel yaklaşımı ağırlıklı olarak yabancı misafirlere öncelik vermek üzerineydi. Yemeklerden eğlenceye kadar her konuda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Yemekler çoğunlukla soğuk, lezzetsiz, çeşit az ve Türk kültürüne uygun bir menü neredeyse hiç yoktu. Açık büfede hijyen anlamında da sıkıntı vardı, büfenin üzerinde sinekler dolaşıyordu. Oda temizliği yeterli değildi, temizlik hizmeti adeta “topla bırak” şeklinde yapılıyordu. Üç gün izin alıp dinlenmek ve keyifli vakit geçirmek için gittiğimiz tatilde, hem hijyen hem kalite açısından beklediğimizi bulamadık.

Eğlence kısmında da benzer bir durum yaşadık. Bir gece karaoke etkinliği düzenlendi, ancak tüm gece neredeyse sadece Rusça şarkılar çalındı. Türk misafirler olarak kendimizi tamamen dışlanmış hissettik, ne sözleri anladık ne de keyif alabildik. Bu durumu hem otele hem de otelde bulunan ETS çalışanına birkaç kez ilettik, ancak herhangi bir iyileştirme ya da somut adım göremedik.

Şikayetlerimizi hem otel yetkililerine hem de ETS tarafındaki görevliye aktardığımızda, genel olarak “haklısınız” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Para iadesi talep ettiğimizde bunun “zor” olduğu söylendi, fakat yaşadığımız memnuniyetsizliğe ve verilen hizmetin bize anlatılandan çok uzak olmasına rağmen başka bir çözüm de sunulmadı. Biz ETS Tur’un önerisine ve sitesindeki puanlamaya güvenerek bu oteli tercih ettik, karşılığında ise beklentilerimizin çok altında, tatilimizi zehir eden bir deneyim yaşadık.

Özetle, hem ETS Tur’un bu oteli “mükemmel” diye pazarlamasından hem de otelin sunduğu hizmetin bu vaadin çok gerisinde kalmasından dolayı mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ödediğimiz ücretin, aldığımız hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini açıkça belirtmek istiyoruz. Bu nedenle, ETS Tur’un yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak tarafımıza ücret iadesi yapmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama sunmasını talep ediyorum.