Balayı Tatilinde Hijyen Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle ETS Tur'dan İade Talebi

ETS Tur güvencesine inanarak balayı tatilimiz için Kalkan civarındaki Jurassic World isimli villaya 2-7 Kasım tarihleri arasında rezervasyon yaptırdık. Hayatımızda bir kez yaşayacağımız balayı tatilimiz, tesisin altyapı yetersizlikleri ve hijyen sorunları nedeniyle tam bir fiyaskoya dönüştü.

Kapalı havuzun içi ve çevresi bakımsızlıktan böcekten geçilmiyordu. Jakuziyi doldurmak istediğimizde ise depodan gelen suyun içinde dahi anında böcekler beliriyordu. Bu sağlıksız ve hijyensiz ortam sebebiyle havuz, jakuzi ve diğer imkanları kullanamadık.

Sıcak su altyapısı tamamen yetersizdi ve yalnızca zayıf bir güneş paneline bağlıydı. Bu nedenle jakuziyi ve hamamı bir gün bile doğru düzgün kullanamadık. Sıcak su en fazla yarım saat akıp ardından kesiliyor ve bizi sürekli soğuk suyla baş başa bırakıyordu.

İlan detaylarında taahhüt edilmesine rağmen saunanın da ilk üç gün boyunca bozuk olduğunu ve hiç çalışmadığını belirtmek isterim. Tesiste yer alan ve ücretin içinde olduğu belirtilen birçok imkandan bu nedenle faydalanamadık.

Tüm bu süreç boyunca ETS Tur müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığımız mağduriyeti aktardık. Ancak ETS Tur, arkasında durması gereken müşteriyi korumak yerine yalnızca ev sahibiyle aramızda telefon trafiği yürüttü. Ev sahibinin söylediklerini bize iletmek dışında hiçbir somut aksiyon almadılar, tesisi yerinde denetlemediler ve bizi bu ayıplı hizmetle baş başa bıraktılar. Ayrıca ETS Tur platformunda tesis hakkında yorum yapılmasına da izin verilmemektedir.

Tarafımıza sunulan bu ayıplı hizmet ve ETS Tur’un tamamen ilgisiz tutumu nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. ETS Tur nezdinde gerekli incelemenin yapılarak bu tesisle ilgili gerekli adımların atılmasını ve 117466113 numaralı rezervasyona ait ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.